Brasil
C6 Bank
Arcadis
ESPECIALISTA EN GARANTÍA DE SERVICIOS 6480 (Global)
RemotoBrasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre Arcadis
Arcadis es la empresa líder mundial en soluciones sostenibles de diseño, ingeniería y consultoría para activos naturales y construidos. Somos más de 34.000 personas, en más de 30 países, dedicadas a mejorar la calidad de vida. Todos tienen un papel importante que desempeñar. Con el poder de muchas mentes curiosas, podemos resolver los desafíos más complejos del mundo y tener un impacto aún mayor juntos.
Especialista en Garantía de Servicios
Sobre el área
El área de Global Tech – Service Assurance es responsable de la calidad, la estabilidad y la gobernanza de los servicios de tecnología de Arcadis a nivel global, trabajando en los procesos de Incident, Major Incident, Problem y Change Management, con un enfoque en la reducción de riesgos y la mejora continua.
Ámbito de actuación: Global
Descripción del puesto
Nuestro compromiso con la igualdad, la diversidad, la inclusión y la pertenencia
Queremos que puedas traer lo mejor de ti al trabajo cada día; por eso nos tomamos en serio la igualdad y la inclusión, y nos hacemos responsables de nuestras acciones. Nuestra ambición es ser un empleador de elección y ofrecer un gran entorno de trabajo para todas nuestras personas.
Únete a Arcadis. Crea un legado.
Actuar como especialista en Service Assurance y IT Service Management (ITSM), garantizando la gobernanza, la calidad y la mejora continua de los servicios de TI, con un enfoque en la gestión de incidentes críticos, problemas, cambios y riesgos operativos.
Responsabilidades
- Gobernar los procesos de ITSM, garantizando la calidad, el cumplimiento y la mitigación de riesgos.
- Coordinar Major Incidents, equipos técnicos y la comunicación con los stakeholders.
- Dirigir el Problem Management y el Root Cause Analysis (RCA), realizando el seguimiento de las acciones correctivas.
- Gestionar el Change Enablement, la evaluación de riesgos y las reuniones de CAB.
- Supervisar los indicadores y promover la mejora continua de los servicios.
- Trabajar a nivel global con equipos técnicos, áreas de negocio y proveedores.
Requisitos mínimos
Cualificaciones y experiencia
- Formación en TI, Informática, Ingeniería, Sistemas de Información o áreas relacionadas, o experiencia equivalente.
- Experiencia sólida en ITSM/ITIL, especialmente en Incident, Major Incident, Problem y Change Management.
- Conocimiento en plataformas ITSM, RCA, CAB, gobernanza, riesgos, controles e indicadores de servicios.
- Experiencia en operaciones globales de TI y/o Shared Services.
- Gran capacidad de análisis, comunicación, toma de decisiones y gestión de stakeholders, incluso durante incidentes críticos.
- Inglés avanzado o fluido, obligatorio para el desempeño global.
- Se valorará contar con ITIL Foundation 4 y COBIT.
¿Por qué elegir Arcadis?
Solo podemos alcanzar nuestros objetivos cuando todos tienen la capacidad de ser lo mejor que pueden ser. Creemos que la contribución de cada persona es importante. Es por eso que somos pioneros en un enfoque basado en habilidades, donde puedes aprovechar tus experiencias y conocimientos únicos para trazar tu camino profesional y maximizar el impacto que podemos generar juntos.
Realizarás un trabajo significativo y, sin importar cuál sea tu cargo, ayudarás a ofrecer soluciones sostenibles para un planeta más próspero. Deja tu huella en tu carrera, en tus compañeros, en los clientes, en tu vida y en el mundo que te rodea.
Juntos, podemos crear un legado duradero.
Más oportunidades con un solo perfil
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