Brasil
Pavago
Arcadis
ANALISTA DE SOPORTE JR _ 6484
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre Arcadis
Arcadis es la empresa líder mundial en soluciones sostenibles de diseño, ingeniería y consultoría para activos naturales y construidos. Somos más de 34.000 personas, en más de 30 países, dedicadas a mejorar la calidad de vida. Todos tienen un papel importante que desempeñar. Con el poder de muchas mentes curiosas, podemos resolver los desafíos más complejos del mundo y tener un impacto aún mayor juntos.
Objetivo del puesto
- Garantizar un soporte ágil y eficiente a los usuarios, contribuyendo a la continuidad de las operaciones y a la calidad de los servicios de Tecnología de la Información de la compañía.
Descripción de la vacante
- Buscamos un/a Analista de Soporte Jr. de TI para trabajar en la atención a los usuarios, prestando soporte técnico de primer nivel y contribuyendo a la disponibilidad, seguridad y buen funcionamiento de los recursos tecnológicos de la empresa.
- El profesional será responsable de ayudar en la resolución de incidentes, instalación y configuración de equipos, mantenimiento de accesos a los sistemas corporativos y seguimiento de tickets, siguiendo los procedimientos internos, las políticas de seguridad de la información y las directrices de gobernanza de la compañía.
Principales responsabilidades
- Prestar soporte técnico de primer nivel a los usuarios, de forma presencial y/o remota.
- Realizar la instalación, configuración y mantenimiento básico de ordenadores, portátiles, impresoras y periféricos.
- Ayudar en la configuración de sistemas operativos, aplicaciones corporativas y herramientas de productividad.
- Realizar la apertura, registro, seguimiento y cierre de tickets técnicos.
- Apoyar la gestión de accesos, permisos y cuentas de usuario, conforme a los procedimientos internos.
- Ayudar en la configuración y solución de problemas relacionados con la conectividad, red, VPN y acceso a internet.
- Apoyar los procesos de integración (onboarding) y baja de colaboradores, incluyendo la preparación y devolución de equipos.
- Orientar a los usuarios sobre la utilización adecuada de los recursos tecnológicos.
- Mantener actualizados los registros de equipos, inventario de TI y documentación técnica.
- Cumplir con las políticas corporativas de seguridad de la información, cumplimiento normativo y gobernanza de TI. Escalar incidentes de mayor complejidad a los equipos responsables, realizando el seguimiento de su resolución.
Requisitos y cualificaciones
- Grado técnico o superior en Tecnología de la Información o áreas relacionadas. Conocimientos básicos en Windows, Microsoft 365, hardware y software.
- Nociones de redes de ordenadores, conectividad y soporte remoto.
- Conocimiento básico en gestión de tickets y atención al usuario.
- Familiaridad con herramientas de acceso remoto y configuración de equipos.
- Buena comunicación, organización, proactividad y capacidad para trabajar en equipo.
Diferenciales
- Experiencia previa en soporte técnico o Service Desk.
- Conocimientos en Active Directory, Microsoft Entra ID y herramientas de gestión de dispositivos.
- Nociones de ITIL y buenas prácticas de atención de TI.
- Experiencia con sistemas corporativos y entornos empresariales.
¿Por qué elegir Arcadis?
Solo podemos alcanzar nuestros objetivos cuando todos tienen la capacidad de ser lo mejor que pueden ser. Creemos que la contribución de todos es importante. Es por eso que somos pioneros en un enfoque basado en habilidades, donde puedes aprovechar tus experiencias y conocimientos únicos para trazar tu camino profesional y maximizar el impacto que podemos generar juntos.
Realizarás un trabajo significativo y, sin importar cuál sea el cargo, ayudarás a ofrecer soluciones sostenibles para un planeta más próspero. Deja tu huella en tu carrera, en tus compañeros, en los clientes, en la vida y en el mundo que te rodea.
Juntos, podemos crear un legado duradero.
Nuestro Compromiso con la Igualdad, Diversidad, Inclusión y Pertenencia
Queremos que puedas traer lo mejor de ti al trabajo todos los días; es por eso que nos tomamos en serio la igualdad y la inclusión, y nos responsabilizamos de nuestras acciones. Nuestra ambición es ser un empleador de elección y ofrecer un gran entorno de trabajo para todas nuestras personas.
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