Canadá
Unity Technologies
ARC'TERYX
Gerente de Ingeniería de Software (Service Cloud)
Canadá
Vancouver, British Columbia, Canada
Traducción automática. Consulta el original.
Tu Oportunidad en ARC’TERYX
ARC’TERYX está creciendo: en excelencia en la experiencia del cliente, en variedad y sofisticación de modelos de negocio, y en volumen operativo y flujos de trabajo críticos. ¡El grupo de Tecnología es una parte clave para apoyar y acelerar el crecimiento de ARC’TERYX!
Como Gerente de Ingeniería de Software, liderarás un equipo de alto rendimiento centrado en mejorar la experiencia de nuestra organización de Servicios al Cliente e impulsar resultados estratégicos para las operaciones de Soporte Postventa. Proporcionarás dirección técnica y estratégica para el desarrollo de características clave dentro de nuestra suite de aplicaciones Salesforce, equilibrando enfoques programáticos y declarativos. En este rol, serás mentor de ingenieros, fomentarás una cultura de calidad y responsabilidad, y asegurarás la alineación con los objetivos comerciales más amplios. También supervisarás la resolución de problemas, mantendrás altos estándares de cobertura de pruebas unitarias y colaborarás estrechamente con los gerentes de producto para informar sobre el progreso y planificar el roadmap.
Conoce a tu Futuro Equipo
El equipo de Tecnología de Servicios al Cliente desarrolla y apoya las herramientas utilizadas por nuestros equipos de Servicios al Cliente y Postventa para ofrecer experiencias fluidas y atractivas a los clientes que interactúan con nuestra marca. Trabajando dentro de equipos ágiles multifuncionales, el equipo diseña e implementa nuevas funcionalidades que mejoran el rendimiento de nuestros Representantes de Servicio al Cliente y de Marca, asegurando un soporte fluido y consistente para nuestros clientes.
Déjalo Mejor
Creemos que las montañas nos transforman, que la forma en que nos aventuramos importa y que siempre hay una manera mejor.
Únete a nosotros para crear un cambio positivo en nosotros mismos, en nuestras comunidades y en el mundo.
Vívelo. Sal ahí fuera: las montañas nos hacen mejores
Evolución disruptiva. En busca de lo mejor. Siempre.
Compromiso. Establecemos objetivos audaces y los llevamos a cabo.
Igualdad de Oportunidades
Este puesto tiene su base en la sede central de ARC’TERYX en North Vancouver, BC. Estamos abiertos a un modelo de trabajo híbrido o remoto. Los candidatos remotos deben comprometerse con el horario de la zona horaria del Pacífico. Tenga en cuenta que los candidatos deben ser elegibles para trabajar en Canadá.
Arc'teryx se compromete a crear y fomentar activamente una cultura de inclusión donde se escuchen las voces, se vean las personas y se respeten los valores.
Nos importa la singularidad de nuestros solicitantes, empleados y clientes, y lo hacemos en un espacio seguro impulsado por la curiosidad y la aceptación.
Crear un lugar de trabajo inclusivo está conectado con nuestro valor fundamental "Do Right" (Haz lo Correcto), al tiempo que aporta el beneficio adicional de hacer nuestro negocio mejor. Creemos que la inclusión nos ayuda a crear un lugar de trabajo más saludable y feliz, impulsa la creatividad y la innovación, y refleja las comunidades en las que operamos.
Todos los solicitantes, empleados y clientes pueden esperar igualdad de oportunidades y trato justo en alineación con nuestros valores.
Si estuvieras en el puesto de Gerente de Ingeniería de Software ahora, estas serían algunas de las actividades principales que estarías realizando:
- Ser mentor e inspirar a un equipo de ingenieros para entregar soluciones de alta calidad, fomentando al mismo tiempo un entorno colaborativo y orientado al crecimiento
- Desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la experiencia de Servicios al Cliente y optimizar las operaciones de Soporte Postventa
- Liderar el diseño, desarrollo e implementación de nuevas funcionalidades dentro de nuestra suite Salesforce (Service Cloud, Experience Cloud, Commerce Cloud, Loyalty Cloud) utilizando enfoques tanto declarativos como programáticos
- Identificar y abordar la deuda técnica colaborando con Gerentes de Producto y Propietarios de Producto para priorizar y resolver de manera oportuna
- Trabajar estrechamente con Gerentes de Producto y partes interesadas del negocio para definir métricas de éxito claras y asegurar que el equipo ofrezca resultados impactantes que beneficien tanto a los clientes como al negocio
- Contribuir a una cultura de mejora continua compartiendo aprendizajes y conocimientos técnicos con otros gerentes de ingeniería, mejorando el rendimiento de todos los equipos colectivamente
- Supervisar la cobertura de pruebas unitarias y establecer procesos de mejora continua para mantener la fiabilidad y escalabilidad de las soluciones Salesforce, al tiempo que se guía al equipo en la adopción de las mejores prácticas de DevOps y CI/CD
- Trabajar con tu equipo para crear una visión técnica que se alinee con la estrategia general del negocio, impulsando la innovación y el desarrollo futuro de productos
- Alinear el trabajo diario con las prácticas y la cultura de liderazgo de ARC'TERYX.
Requisitos mínimos
¿Eres nuestro próximo Gerente de Ingeniería de Software?
- Aportas 8+ años de experiencia desarrollando soluciones en Salesforce Service/Sales Cloud dentro de entornos ágiles con un historial probado en guiar equipos para entregar con éxito soluciones de alta calidad
- Aportas experiencia probada en la arquitectura y entrega de 5+ implementaciones de Salesforce de tamaño mediano a grande, siendo responsable de la solución de principio a fin y asegurando resultados exitosos a lo largo del ciclo de vida del proyecto
- Posees un sólido conocimiento de los patrones de integración a través de API (REST, SOAP, GraphQL), middleware, arquitectura basada en eventos y APIs nativas de Salesforce en sistemas empresariales
- Aportas una sólida experiencia práctica en ingeniería Salesforce en Apex, LWC, Flows y automatización de plataformas
- Aportas experiencia trabajando con Data Cloud, incluyendo unificación de perfiles de clientes, resolución de identidad, segmentación, activación e integración a través de las nubes de Salesforce (Service, Experience, Loyalty, Commerce)
- Posees familiaridad con Agentforce, incluyendo experiencias de servicio asistidas por IA, acciones de agente, grounding, diseño de prompts, acceso a datos y consideraciones de gobernanza
- Posees experiencia aprovechando Data Cloud como base para casos de uso de IA y Agentforce, asegurando que los agentes puedan acceder a los datos correctos de clientes, transacciones, lealtad, servicio y compromiso de manera gobernada y segura
- Posees la capacidad de asociarte con Arquitectura Empresarial y traducir la dirección de soluciones de alto nivel en diseños de ingeniería prácticos y ejecutables
- Estás entusiasmado por compartir aprendizajes, ideas y mejores prácticas con otros gerentes de ingeniería para fomentar una cultura de mejora colectiva e impulsar la excelencia operativa
- Identificas proactivamente cuellos de botella en los procesos del equipo e implementas mejoras para aumentar la eficiencia
- Posees un profundo conocimiento de las limitaciones y capacidades de la plataforma Salesforce, lo que te permite tomar decisiones informadas y estratégicas sobre la idoneidad de las soluciones para diversos desafíos empresariales
- Tienes excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y documentación
- Prosperas guiando al equipo a través de la ambigüedad y el cambio, manteniendo el enfoque en el progreso iterativo y los objetivos claros
- Tu pasión por tu trabajo se ve igualada por tu pasión por salir al aire libre y vivirla
Compensación
El rango salarial para este puesto es CAD$107,000 - CAD$141,000
Recompensa Total
La mayoría de los nuevos miembros del equipo se incorporan entre el inicio y el punto medio del rango, donde puedes contribuir de inmediato mientras sigues desarrollando tu oficio, tus colaboraciones y tu impacto en Arc'teryx. Este rango refleja la alineación con el mercado y el alcance del puesto. La remuneración individual se determina por tus habilidades, experiencia y nivel de responsabilidad.
Estamos comprometidos con una remuneración justa, equitativa y competitiva, revisada regularmente para garantizar la alineación interna y la relevancia en el mercado. La transparencia es parte de cómo cumplimos nuestros compromisos y cómo honramos el valor que aportas a nuestro equipo.
Además del salario base, Arc'teryx apoya a las personas a través de beneficios diseñados para sostener tanto el trabajo como la vida:
- Salud y bienestar: cobertura médica ampliada, dental y de visión, incluyendo apoyo para la salud mental, beneficios de fertilidad, atención de afirmación de género y un Programa de Asistencia al Empleado (PAE) 24/7.
- Bienestar financiero: igualación de RRSP y elegibilidad para el Plan de Incentivos Anuales Arc'teryx y acceso al programa de compra de acciones para empleados (ESPP) cuando corresponda.
- Tiempo y flexibilidad: tiempo libre remunerado, tiempo de bienestar y programa "No Wasted Day" (días remunerados dedicados a salir al aire libre y explorar).
- Apoyo familiar: complemento de baja parental y un período de adaptación para nuevos padres.
- Crecimiento, comunidad y equipo: oportunidades de desarrollo profesional, Academias Arc'teryx (eventos de desarrollo de habilidades al aire libre), Consejos de Pertenencia de Empleados y acceso a descuentos para empleados y Pro Deals (precios exclusivos con descuento en equipo).
*La elegibilidad para ciertos programas puede variar según el puesto.
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