Soporte a Desarrolladores - Ingeniería de Servicios de Apple

Las personas aquí en Apple no solo crean productos, crean el tipo de maravilla que ha revolucionado industrias enteras. Es la diversidad de esas personas y sus ideas lo que inspira la innovación que impregna todo lo que hacemos, desde tecnología asombrosa hasta esfuerzos medioambientales líderes en la industria. Únete a Apple y ayúdanos a dejar el mundo mejor de como lo encontramos.

Los Servicios de Apple — App Store, Juegos, iCloud, Apple Music, TV+, y muchos más — son los más emocionantes y dinámicos del mundo. Nuestros equipos trabajan juntos para crear productos y experiencias que impactan las vidas de las personas de maneras que no podrían haber imaginado. Buscamos a alguien con pasión por las apps, la experiencia del cliente y la calidad del contenido y servicio sinónimo de Apple.

El candidato adecuado para este puesto comprende qué diferencia a Apple y una gran experiencia para desarrolladores — y aporta el rigor operativo y la resolución creativa de problemas para escalarlo. Si te interesa que los servicios de Apple operen con éxito en todo el mundo, ¡este puesto puede ser para ti!

Este equipo gestiona el soporte y las operaciones para desarrolladores dentro de la organización de Ingeniería de Servicios de Apple (ASE), colaborando extensamente con una amplia gama de equipos multifuncionales, incluyendo AppleCare, gestión de negocio, ingeniería, marketing, gestión de proyectos y relaciones con desarrolladores. Las áreas de enfoque incluyen App Store Connect, TestFlight, la app Juegos y la App Store. Como parte de este rol, trabajarás con equipos de ingeniería para establecer procesos de soporte a escala con organizaciones como AppleCare para nuevas funcionalidades dirigidas a desarrolladores, requisitos y regulaciones. Asistirás a revisiones de diseño de ingeniería y reuniones de proyectos para nuevas funcionalidades, abogando por la experiencia del desarrollador durante todo el proceso. También utilizarás datos y métricas operativas para identificar tendencias, detectar lagunas e impulsar la mejora continua; aprovechando herramientas de IA y automatización para optimizar flujos de trabajo, reducir la carga de trabajo manual y escalar las operaciones de soporte de manera más eficiente. En nuestros programas, nunca hay un manual. Debes sentirte cómodo operando en áreas nuevas y desconocidas, construyendo rápidamente competencia para aportar ideas a tu trabajo y tomar decisiones. Debes estar motivado para construir relaciones sólidas, influencia y credibilidad en toda la organización. Buscamos a alguien que aporte pasión por la experiencia del desarrollador, identificando oportunidades y priorizando preocupaciones y problemas que afectan a los desarrolladores.