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Anthropic
Customer Success Manager
Reino Unido
London, England, United Kingdom
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Sobre Anthropic
La misión de Anthropic es crear sistemas de IA fiables, interpretables y dirigibles. Queremos que la IA sea segura y beneficiosa para nuestros usuarios y para la sociedad en su conjunto. Nuestro equipo es un grupo en rápido crecimiento de investigadores, ingenieros, expertos en políticas y líderes empresariales comprometidos que trabajan juntos para construir sistemas de IA beneficiosos.
Sobre el puesto
Únete al equipo de Customer Success de Anthropic como Customer Success Manager con base en EMEA, mientras somos pioneros en el futuro de la adopción de IA empresarial. Como Customer Success Manager en Anthropic, serás el socio estratégico y asesor de confianza de nuestros clientes más complejos en EMEA, ayudándoles a aprovechar todo el potencial de nuestras capacidades de Claude: API, Claude for Enterprise y Claude Code.
Desarrollarás relaciones genuinas con los clientes, obteniendo una comprensión profunda de sus objetivos comerciales, dirección estratégica, visión de IA y necesidades técnicas. Te basarás tanto en tu perspicacia comercial como en tu experiencia técnica para servir como asesor estratégico a lo largo de su viaje con nosotros.
En colaboración con el equipo de cuenta más amplio, ayudarás a los clientes a identificar las capacidades de Claude adecuadas para sus objetivos comerciales específicos, trabajando estrechamente con ellos para proporcionar las mejores prácticas y orientación, al tiempo que les apoyas a medida que su uso (consumo y basado en asientos) crece y evoluciona.
Tu función se centra en ayudar a los clientes a escalar su uso de manera efectiva, implementar estrategias de gestión del cambio, optimizar casos de uso y maximizar el valor de su inversión a través de casos de uso ampliados en toda su organización. Las ideas que recopiles de tus clientes informarán directamente nuestras prioridades de investigación, desarrollo de productos y estrategias de comercialización, convirtiéndote en una voz clave para dar forma a cómo construimos y ofrecemos valor continuo como empresa.
Como uno de nuestros primeros CSM en EMEA, serás un pionero, ayudando a construir procesos regionales, estableciendo nuevas relaciones con clientes y representando la marca de Anthropic en un mercado de alto crecimiento. Operarás con una autonomía significativa mientras mantienes una fuerte alineación con los equipos globales, lo que requiere a alguien que prospere en entornos ambiguos y pueda trabajar eficazmente en diferentes zonas horarias.
Cómo somos diferentes
Creemos que la investigación de IA de mayor impacto será "big science". En Anthropic trabajamos como un único equipo cohesionado en solo unos pocos esfuerzos de investigación a gran escala. Y valoramos el impacto —avanzar en nuestros objetivos a largo plazo de IA dirigible y confiable— en lugar de trabajar en rompecabezas más pequeños y específicos. Vemos la investigación de IA como una ciencia empírica, que tiene tanto en común con la física y la biología como con los esfuerzos tradicionales en informática. Somos un grupo extremadamente colaborativo y organizamos frecuentes discusiones de investigación para garantizar que estamos persiguiendo el trabajo de mayor impacto en cualquier momento dado. Como tal, valoramos enormemente las habilidades de comunicación.
La forma más fácil de entender nuestras direcciones de investigación es leer nuestra investigación reciente. Esta investigación continúa muchas de las direcciones en las que trabajó nuestro equipo antes de Anthropic, incluyendo: GPT-3, Circuit-Based Interpretability, Multimodal Neurons, Scaling Laws, AI & Compute, Concrete Problems in AI Safety, y Learning from Human Preferences.
¡Ven a trabajar con nosotros!
Anthropic es una corporación de beneficio público con sede en San Francisco. Ofrecemos una compensación y beneficios competitivos, igualación opcional de donaciones de acciones, generosas vacaciones y permisos parentales, horarios de trabajo flexibles y un espacio de oficina encantador en el que colaborar con colegas. Orientación sobre el uso de IA por parte de los candidatos: Obtén información sobre nuestra política de uso de IA en nuestro proceso de solicitud.
Responsabilidades
- Construir relaciones estratégicas de confianza con los responsables de la toma de decisiones clave de los clientes en EMEA para comprender su negocio y objetivos, identificando oportunidades de optimización y expansión.
- Convertirse en un experto en los productos de Anthropic en API, Claude for Enterprise y Claude Code, comprendiendo los matices técnicos y las mejores prácticas para cada uno para guiar a los clientes hacia las soluciones adecuadas.
- Aprovechar tu profundo conocimiento del cliente y los matices regionales para impulsar proactivamente la planificación del uso, comprendiendo el consumo/adopción actual y futuro y cómo crea valor real para el cliente.
- Monitorizar los patrones de uso e identificar oportunidades de optimización, abordando proactivamente la infrautilización tanto en productos basados en consumo (API) como en productos basados en asientos (Claude for Enterprise / Claude Code) para obtener el máximo valor de los compromisos contractuales.
- Servir como socio de pensamiento del cliente, mejorando su conocimiento de los productos de Claude mediante la socialización de la hoja de ruta de productos de Anthropic, impulsando la concienciación sobre nuevos productos e involucrando a los PM de Producto como la voz de los clientes de EMEA.
- Documentar y cuantificar el valor del cliente obtenido a través de resultados comerciales, ROI y métricas de impacto para construir casos de negocio internos convincentes para la inversión continua y ampliada.
- Identificar casos de uso potenciales y líneas de negocio no incorporadas actualmente, asociándose con los clientes para descubrir nuevas aplicaciones para Claude en diferentes departamentos, equipos y flujos de trabajo.
- Desarrollar y ejecutar estrategias de gestión del cambio para impulsar la adopción por parte de los usuarios finales y maximizar el valor dentro de las organizaciones de los clientes, incluyendo programas de "Train the Trainer", desarrollo de Centros de Excelencia y habilitación organizacional.
- Ser responsable de la experiencia del cliente a lo largo de su ciclo de vida: gestionar planes integrales de cuenta y éxito basados en los objetivos comerciales del cliente, realizar revisiones de negocio trimestrales y servir como conducto principal entre el cliente y Anthropic.
- Construir la marca y las relaciones con los clientes de Anthropic como miembro del primer equipo de CS en la región, desarrollando procesos, manuales y mejores prácticas específicos para EMEA cuando sea necesario, que tengan en cuenta las culturas empresariales regionales.
Logística
Puede que encajes si tienes:
- + de 6 años de experiencia en roles de cara al cliente (Customer Success, Consultoría, Arquitecto de Soluciones, Consultor de Soluciones/Funcional, Ingeniero de Éxito o similar).
- Experiencia impulsando el éxito en modelos de negocio tanto basados en consumo como en asientos, con comprensión de diferentes palancas de expansión y métricas de éxito para cada uno.
- Fluidez técnica con capacidad para comprender y articular conceptos de IA/ML, integraciones de API y patrones de implementación de software.
- Experiencia explicando y demostrando productos técnicos a diversas audiencias.
- Mentalidad estratégica para identificar oportunidades de crecimiento y traducirlas en planes de expansión accionables.
- Colaborador multifuncional que representa al cliente de manera positiva y proactiva, uniendo a todos en torno a caminos que resuelvan las necesidades del cliente.
- Sólidas habilidades de gestión de proyectos y capacidad para gestionar múltiples relaciones con clientes.
- Pasión por la IA e interés en el desarrollo responsable de sistemas avanzados.
- Experiencia trabajando y construyendo una región en crecimiento, mientras se navega por diferentes zonas horarias con una sede central en EE. UU.
- Un don para poner orden en el caos y una mentalidad entusiasta de "ponerse manos a la obra". Eres un verdadero jugador de equipo.
- Inglés nativo y (Bonus) Fluidez en francés, alemán, español o italiano.
- Educación mínima: Título de grado o una combinación equivalente de educación, formación y/o experiencia.
- Campo de estudio requerido: Un campo relevante para el puesto, demostrado a través de cursos, formación o experiencia profesional.
- Años mínimos de experiencia: Los años de experiencia requeridos se correlacionarán con los requisitos de nivel de puesto interno para la posición.
Salario Anual
El rango de compensación anual para este puesto se indica a continuación.
Para los puestos de ventas, el rango proporcionado es el rango de "On Target Earnings" (OTE) del puesto, lo que significa que el rango incluye tanto las comisiones de ventas/bonificaciones de ventas objetivo como el salario base anual para el puesto.
£135,000—£165,000 GBP
- Política híbrida basada en la ubicación: Actualmente, esperamos que todo el personal esté en una de nuestras oficinas al menos el 25% del tiempo. Sin embargo, algunos puestos pueden requerir más tiempo en nuestras oficinas.
- Patrocinio de visados: ¡Sí patrocinamos visados! Sin embargo, no podemos patrocinar visados para todos los puestos y todos los candidatos. Pero si te hacemos una oferta, haremos todo lo razonablemente posible para conseguirte un visado, y contamos con un abogado de inmigración para que nos ayude con esto.
Te animamos a que te presentes incluso si no crees que cumples todos los requisitos. No todos los candidatos sólidos cumplirán todos los requisitos enumerados. Las investigaciones demuestran que las personas que se identifican como pertenecientes a grupos subrepresentados son más propensas a experimentar el síndrome del impostor y a dudar de la solidez de su candidatura, por lo que te instamos a que no te excluyas prematuramente y presentes una solicitud si te interesa este trabajo. Creemos que los sistemas de IA como los que estamos construyendo tienen enormes implicaciones sociales y éticas. Creemos que esto hace que la representación sea aún más importante, y nos esforzamos por incluir una variedad de perspectivas diversas en nuestro equipo.
Tu seguridad nos importa. Para protegerte de posibles estafas, recuerda que los reclutadores de Anthropic solo se ponen en contacto contigo desde direcciones de correo electrónico @anthropic.com. En algunos casos, podemos colaborar con agencias de contratación verificadas que se identificarán como que trabajan en nombre de Anthropic. Ten cuidado con los correos electrónicos de otros dominios. Los reclutadores legítimos de Anthropic nunca te pedirán dinero, tarifas o información bancaria antes de tu primer día. Si alguna vez tienes dudas sobre una comunicación, no hagas clic en ningún enlace; visita anthropic.com/careers directamente para ver las ofertas de empleo confirmadas.
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