Animal Nutrition & Health Nederland B.V.

10 nov 2026

Responsable de Service Desk y Gestión de Servicios de TI

Brasil

São Paulo, Brasil

Traducción automática. Consulta el original.

Descripción de la empresa

Bienvenido a Panavora.

Panavora es una de las dos entidades independientes creadas a partir de dsm-firmenich Animal Nutrition & Health, como parte de la desinversión a CVC Capital.

En Panavora, creemos que resolver el futuro de la alimentación comienza con personas extraordinarias. A medida que la demanda mundial de nutrición sostenible y asequible sigue creciendo, lideramos la transformación de la salud y la nutrición animal mediante una combinación única de experiencia científica, servicios basados en datos e innovación digital.

Unirse a Panavora significa formar parte de una organización orientada a un propósito que capacita a los clientes en toda la cadena de valor alimentaria para tomar decisiones más inteligentes, mejorar la transparencia y crear resultados más sostenibles. Si le motiva la innovación, la colaboración y la oportunidad de generar un impacto global, nos encantaría contar con usted en nuestro equipo.

Descripción del puesto

Responsable de las operaciones de Service Desk y servicios de TI de principio a fin, garantizando un soporte de alta calidad, una prestación de servicios estable y una rápida resolución de incidentes críticos.

Liderar el modelo operativo SIAM y el ecosistema de múltiples proveedores, impulsando la prestación integrada de servicios, procesos ITSM estandarizados y la responsabilidad interfuncional.

Gobernar el rendimiento del servicio, la experiencia del usuario y la mejora continua mediante la gestión de SLA/KPI, la excelencia en el servicio y las iniciativas de satisfacción del cliente.

Responsable de la estrategia de la plataforma ITSM/ESM (por ejemplo, ServiceNow), aprovechando la automatización, AIOps, la observabilidad y las capacidades de autoservicio para mejorar la eficiencia operativa y la fiabilidad del servicio.

Gestionar proveedores de servicios, contratos, aspectos financieros y gobernanza operativa, garantizando la eficiencia de costes, la innovación y el cumplimiento de los requisitos de seguridad, auditoría y normativos.

Impulsar la Gestión de Servicios de TI como una capacidad estratégica mediante la propiedad de la CMDB, el catálogo de servicios y la gobernanza de servicios, integrando al mismo tiempo ITSM, automatización, gestión de la experiencia y prácticas de valor del servicio.

Cualificaciones

Grado o Máster en TI, Ingeniería o una disciplina relacionada.

Experiencia en Gestión de Servicios de TI, liderazgo de Service Desk y prestación de servicios empresariales.

Sólida experiencia en prácticas ITIL, entornos SIAM/multivendedor, gestión de incidentes críticos y gobernanza del rendimiento del servicio (SLA/KPI/XLA).

Experiencia práctica con plataformas ITSM/ESM (preferiblemente ServiceNow), incluyendo CMDB, Catálogo de Servicios, mapeo de servicios, automatización y optimización de flujos de trabajo.

Amplia comprensión de la infraestructura, la nube, la conectividad, la ciberseguridad y el panorama de aplicaciones empresariales, lo que permite la propiedad integral del servicio y un soporte centrado en el usuario.

Excelentes habilidades de liderazgo, análisis, gestión de partes interesadas y comunicación, con la capacidad de traducir conceptos técnicos complejos a un lenguaje empresarial claro e impulsar la mejora continua.

Información adicional

Qué ofrecemos

Trabajo con propósito: Ayude a transformar la salud y la nutrición animal para crear un sistema alimentario más sostenible, transparente y resiliente para las personas de todo el mundo.

Espacio para crecer: Desarrolle su experiencia a través del aprendizaje, oportunidades profesionales y un liderazgo de apoyo.

Una cultura colaborativa: Trabaje con personas que comparten ideas, celebran el progreso y se ayudan mutuamente a tener éxito.

Flexibilidad y confianza: Siempre que sea posible, apoyamos formas de trabajo flexibles que le ayuden a rendir al máximo.

Un negocio con enfoque: Únase a una empresa diseñada para estar más cerca de los clientes, ser más rápida en la toma de decisiones y tener claro su propósito.

Cómo solicitar el puesto

Inclusión e igualdad de oportunidades

Estamos comprometidos a crear un lugar de trabajo donde todos puedan sentir que pertenecen, contribuir y crecer. Damos la bienvenida a solicitudes de personas de todos los orígenes, identidades y experiencias.

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y estamos comprometidos con un proceso de contratación justo e inclusivo. Si necesita apoyo o adaptaciones durante el proceso de solicitud, háganoslo saber; haremos todo lo posible por ayudarle.

Declaración sobre agencias

Gestionamos este proceso de selección directamente y no aceptamos presentaciones ni propuestas de agencias para este puesto.

Tipo de contrato: Indefinido

Ubicación: São Paulo Faria Lima

Idiomas

Responsable de Service Desk y Gestión de Servicios de TI

Descripción de la empresa

Descripción del puesto

Cualificaciones

Información adicional

Qué ofrecemos

Cómo solicitar el puesto

Inclusión e igualdad de oportunidades

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