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Ingeniera de Cuentas Enterprise - São Paulo - Brasil, Soporte Enterprise
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
AWS
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
¿Te gustaría unirte a uno de los equipos de mayor crecimiento de AWS?
Buscamos una Ingeniera de Cuentas Enterprise (también conocida como TAM - Technical Account Manager), para asesorar a los clientes de forma técnica, además de ser la "voz del cliente" dentro de AWS. Esta posición ayuda a crear y ejecutar estrategias para impulsar la adopción de mejores prácticas y el uso efectivo de los servicios de AWS. La persona en esta posición posee perspicacia técnica para representar efectivamente a AWS en el entorno del cliente y dirigir discusiones con sus líderes sobre incidentes, compensaciones, alcance proactivo y gestión de riesgos. La persona también ayudará a planificar y crear soluciones utilizando metodologías estándar y a mantener los entornos AWS de sus clientes operacionalmente saludables y eficientes, creando una relación cercana con el cliente para entender sus necesidades comerciales/operacionales y desafíos técnicos, ayudándole a obtener el mayor valor de los servicios AWS.
Un día en la vida
Si quieres saber un poco más sobre la función TAM, copia y pega los enlaces a continuación para conocer parte de nuestro equipo:
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YouTubeResponsabilidades clave del puesto
- Proporcionar soporte para resolver dudas de los clientes en relación con el servicio en la nube de AWS.
- Analizar y presentar revisiones periódicas del rendimiento operativo al cliente, además de proporcionar análisis detallados de interrupciones del servicio, métricas, planificación detallada de pre-lanzamiento.
- Asegurar que los entornos de AWS permanezcan operacionalmente saludables, reduciendo costos y complejidad, además de promover relaciones de confianza con los clientes, entendiendo sus necesidades de negocio y desafíos técnicos.
- Liderar discusiones técnicas con la dirección sobre incidentes, compensaciones, alcance proactivo y gestión de riesgos, además de trabajar directamente con equipos globales de ingeniería y servicio de AWS para resolver los problemas del cliente.
- Disponibilidad para viajar entre el 10 y el 25% del tiempo, según sea necesario.
Sobre el equipo
Amazon Web Services Brasil valora la Diversidad, Equidad e Inclusión (DE&I) en todas nuestras posiciones de trabajo, y por ello actuamos con intencionalidad para que nuestro ambiente interno refleje la pluralidad de los mercados en los que actuamos y los clientes que atendemos.
En Brasil, estructuramos un Comité de Diversidad, Equidad e Inclusión compuesto por representantes de áreas y cargos diferentes, ya que entendemos que esta agenda necesita diferentes perspectivas y vivencias múltiples. Nuestro liderazgo está comprometido y entiende cada día más su papel en la difusión y práctica de nuestros principios de liderazgo, con el objetivo de ser "la mejor empresa para trabajar del mundo". Sabemos de nuestra responsabilidad y necesidad de cambio y somos conscientes de que "El éxito y el crecimiento traen grandes responsabilidades". Nuestros grupos de afinidad están formados por personas voluntarias de diferentes unidades de negocio y son parte activa en la definición de las estrategias de DE&I. Además, actúan como embajadores de esta agenda y te apoyarán desde el Día 1. Recuerda, "it´s always Day 1". Los grupos están organizados en los siguientes frentes: BEN - Black Employee Network, Women@Amazon, Glamazon (LGBTQIA+) y Personas con Discapacidad.
Si deseas solicitar una adaptación para la entrevista o el proceso de incorporación, informa a tu reclutador y él te conectará con nuestro equipo de adaptaciones.
Equilibrio Vida/Trabajo
Nuestro equipo valora el equilibrio entre la vida profesional y personal. No se trata de cuántas horas trabajas en casa o en el trabajo, sino de la rutina que estableces y que aporta energía a ambas partes de tu vida. Creemos que establecer el equilibrio correcto entre la vida profesional y personal es esencial para una vida de continua felicidad y autorrealización. Ofrecemos flexibilidad en las horas trabajadas y te animamos a encontrar tu mejor equilibrio entre trabajo y vida personal.
Mentoría y Crecimiento Profesional
Nuestro equipo está dedicado a apoyar a las personas recién contratadas. Tenemos un equipo con una amplia variedad de niveles de experiencia y cargos, y estamos construyendo un entorno que celebra el intercambio de conocimientos y la mentoría. Nos preocupamos por el crecimiento de tu carrera y nos esforzamos por asignar proyectos que contribuyan a que cada persona del equipo se desarrolle y pueda liderar iniciativas más complejas en el futuro.
Cualificaciones básicas
- Experiencia práctica con parámetros operativos y resolución de problemas en dos de las siguientes áreas: Infraestructura/Administración de sistemas/Redes/DevOps/Computación/Almacenamiento/Bases de datos/Big Data y Análisis/Servicios a nivel de aplicación/Serverless/Desarrollo de aplicaciones en un entorno de sistemas distribuidos.
- Título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Matemáticas o disciplina relacionada, o experiencia laboral equivalente.
- Capacidad para comunicarse eficazmente en inglés, tanto en entornos técnicos como comerciales.
Cualificaciones preferidas
- Experiencia en una o más de las siguientes áreas: Diseño o Desarrollo de Software, Distribución de Contenido/CDN, Scripting/Automatización, Arquitectura de Bases de Datos, Redes IP, Seguridad de TI, BigData/Hadoop/Spark, Gestión de Operaciones, Arquitectura Orientada a Servicios.
- Experiencia previa brindando soporte técnico a clientes y cuentas.
- Experiencia con servicios de AWS.
Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.
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