Reino Unido
JFrog
AlphaSense
Regional IT Lead
Reino Unido
London, England, United Kingdom
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre AlphaSense
Las empresas más sofisticadas del mundo confían en AlphaSense para eliminar la incertidumbre en la toma de decisiones. Con inteligencia de mercado y búsqueda basadas en IA probada, AlphaSense ofrece información relevante a partir de contenido fiable. Nuestro universo de contenido público y privado incluye informes de renta variable, presentaciones de empresas, transcripciones de eventos, llamadas de expertos, noticias, revistas especializadas y el propio contenido de investigación de los clientes.
La adquisición de Tegus por parte de AlphaSense en 2024 avanza nuestra misión compartida de capacitar a los profesionales para tomar decisiones más inteligentes a través de inteligencia de mercado impulsada por IA. Juntos, AlphaSense y Tegus acelerarán el crecimiento, la innovación y la expansión de contenido, con capacidades complementarias de productos y contenido que permitirán a los usuarios descubrir información aún más completa a partir de miles de conjuntos de contenido. Nuestra plataforma es utilizada por más de 6,000 clientes empresariales, incluida la mayoría del S&P 500. Fundada en 2011, AlphaSense tiene su sede en la ciudad de Nueva York y cuenta con más de 2,000 empleados en todo el mundo y oficinas en EE. UU., Reino Unido, Finlandia, India, Singapur, Canadá e Irlanda. ¡Únete a nosotros!
Ubicación: Este es un puesto híbrido desde nuestra oficina de Londres. Pero para fines de formación, se le pedirá que trabaje en la oficina de lunes a viernes durante los primeros 90 días.
AlphaSense es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con un entorno de trabajo que apoye, inspire y respete a todas las personas. Todos los empleados comparten la responsabilidad de cumplir el compromiso de AlphaSense con la igualdad de oportunidades de empleo. AlphaSense no discrimina a ningún empleado o solicitante por motivos de raza, color, sexo (incluido el embarazo), origen nacional, edad, religión, estado civil, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, condición de militar o veterano, discapacidad o cualquier otro factor no relacionado con el mérito. Esta política se aplica a todos los aspectos del empleo en AlphaSense, incluidos el reclutamiento, la contratación, la formación, el avance y la terminación.
Además, es política de AlphaSense proporcionar adaptaciones razonables a los empleados cualificados que tengan discapacidades protegidas en la medida requerida por las leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables donde trabaje un empleado en particular.
Estafas y fraudes de reclutamiento
En AlphaSense hemos tenido conocimiento de ofertas de empleo fraudulentas y de personas que se hacen pasar por reclutadores de AlphaSense. Estas estafas pueden implicar ofertas de empleo falsas, solicitudes de información personal confidencial o exigencias de pago. Tenga en cuenta:
- AlphaSense nunca pide a los candidatos que paguen por solicitudes de empleo, equipos o formación.
- Todas las comunicaciones oficiales provendrán de una dirección de correo electrónico @alpha-sense.com.
- Si no está seguro de una oferta de empleo o de un reclutador, verifíquelo en nuestra página de Carreras.
Si cree que ha sido objeto de una estafa o tiene alguna duda sobre la autenticidad de cualquier oferta de empleo supuestamente de o en nombre de AlphaSense, póngase en contacto con nosotros. Su seguridad y confianza nos importan.
Sobre el puesto
El Líder Regional de TI es la columna vertebral de la ejecución de la prestación de servicios del día a día en su región. Este puesto existe para proteger la integridad de la cola de soporte, proteger a los analistas del caos y garantizar que cada ticket se gestione con calidad y urgencia. Servirá como primera línea de escalada, el referente de la documentación y el entrenador principal de su equipo regional, manteniendo las operaciones en funcionamiento sin problemas mientras desarrolla la capacidad de las personas que le rodean.
Este es un puesto de liderazgo táctico que une la brecha entre el soporte de primera línea y la gestión de TI. Tomará decisiones en tiempo real que impactan directamente la experiencia del analista, el rendimiento de los SLA y la satisfacción del usuario final en toda la organización de AlphaSense.
Lo que harás
Gestión de colas y flujos de trabajo
- Supervisar continuamente la cola no asignada para evitar que se forme un backlog.
- Aplicar una distribución justa de tickets y evitar la selección de los más fáciles en todo el equipo.
- Reasignar y priorizar el trabajo en tiempo real según la urgencia, la capacidad del analista y el riesgo de SLA.
- Garantizar que los SLA se cumplan a nivel de equipo y escalar de forma proactiva cuando se identifique riesgo de incumplimiento.
Comando de incidentes
- Liderar la respuesta regional durante interrupciones e incidentes importantes, sirviendo como coordinador principal.
- Impulsar actualizaciones de comunicación oportunas y precisas a las partes interesadas durante el ciclo de vida de un incidente.
- Escalar apropiadamente al Gerente de TI o a los equipos globales cuando el alcance o la gravedad lo exijan.
Control de calidad
- Auditar la documentación de tickets regularmente para garantizar la integridad, precisión y coherencia.
- Asegurar la creación de artículos en la Base de Conocimiento para problemas nuevos o recurrentes para reducir tickets repetidos.
- Rastrear y reportar las tasas de resolución en el primer contacto y presentar tendencias al Gerente de TI.
Coaching y mentoría
- Liderar la incorporación de nuevos empleados y garantizar una experiencia de adaptación sólida desde el primer día.
- Capacitar a los analistas en los estándares del equipo, las herramientas y la forma de AlphaSense de brindar soporte de TI.
- Proporcionar retroalimentación continua sobre el rendimiento y crear planes de desarrollo específicos para cada analista.
- Fomentar una cultura de equipo colaborativa e inclusiva que promueva el intercambio de conocimientos y la mejora continua.
Soporte VIP y sensible
- Manejar solicitudes de soporte de ejecutivos y políticamente sensibles con discreción y urgencia.
- Garantizar que se brinde soporte de "guante blanco" de manera consistente a las partes interesadas de alta visibilidad.
- Actuar como punto de contacto para escaladas que requieran propiedad y juicio a nivel de senior.
Sobre ti
Requerido
- 5+ años de experiencia en soporte de TI o un rol relacionado de servicios al usuario final.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas en hardware, software y conectividad de usuarios finales.
- Capacidad para tomar decisiones sólidas y rápidas bajo presión durante interrupciones o escaladas.
- Alta inteligencia emocional con un historial de coaching efectivo y desarrollo de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación: claras, tranquilas y creíbles en todos los niveles de la organización.
- Experiencia trabajando dentro de marcos ITSM y una sólida comprensión de la gestión de SLA.
A tener en cuenta
- Certificación ITIL Foundations o formación equivalente en gestión de servicios.
- Experiencia previa en un rol formal de líder de equipo o líder de turno dentro de un service desk de TI.
- Familiaridad con herramientas empresariales como Okta, Google Workspace, Kandji, Microsoft Intune o plataformas similares.
- Experiencia en el soporte a una fuerza laboral distribuida globalmente en múltiples zonas horarias.
¿Por qué unirte a nosotros?
- Trabaja en la intersección de las operaciones de TI y la seguridad en una empresa de rápido crecimiento impulsada por IA.
- Oportunidad de dar forma a cómo escala la prestación de servicios de TI en una organización global.
- Cultura de equipo colaborativa y de alta confianza con un sesgo hacia la acción y la mejora continua.
- Compensación competitiva, beneficios y oportunidades significativas de crecimiento profesional.
Más oportunidades con un solo perfil
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