Estados Unidos
Siemens
AlayaCare
Especialista Sénior en Servicios Gestionados
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Sobre AlayaCare
En AlayaCare, somos mucho más que una empresa de SaaS en rápido crecimiento; somos un equipo de personas apasionadas por transformar la atención sanitaria domiciliaria. Nuestra plataforma basada en la nube permite a los proveedores de cuidados de todo el mundo ofrecer mejores resultados a sus clientes.
Con más de 600 empleados en Canadá, Estados Unidos, Australia y Brasil, nos une una misión compartida y una sólida cultura de transparencia, crecimiento y conexión humana. Tanto si estás empezando tu carrera como si eres un experto consolidado, AlayaCare te ofrece la oportunidad de aumentar tu impacto, tus habilidades y tu trayectoria profesional.
Sobre el puesto
AlayaCare busca un Especialista Sénior en Servicios Gestionados con enfoque en la Gestión del Ciclo de Ingresos (RCM, por sus siglas en inglés) y facturación. Se trata de un puesto técnico y consultivo dentro del equipo de Servicios Gestionados, que da soporte tanto a la capacitación interna como a la consultoría orientada al cliente.
Colaborarás con el equipo de producto de RCM, desarrollarás mejores prácticas internas y formarás a los equipos que trabajan directamente con los clientes. También apoyarás las implementaciones de clientes desde la perspectiva de RCM, ayudándoles a establecer y gestionar sus flujos de trabajo financieros y de facturación en AlayaCare.
En este puesto, gestionarás de forma independiente las escalaciones de facturación y los compromisos de tamaño mediano, contribuirás a la optimización del servicio y colaborarás entre departamentos para ofrecer resultados de alta calidad centrados en el cliente.
Lo que harás
Capacitación interna y operaciones
- Colaborar con el equipo de producto de RCM en el lanzamiento de nuevas funcionalidades proporcionando comentarios de los clientes, contexto de casos de uso y apoyo a la colaboración.
- Diseñar e impartir formación para los equipos orientados al cliente sobre flujos de trabajo de RCM, nuevas funcionalidades y mejores prácticas.
- Desarrollar, implementar y mantener flujos de trabajo de RCM basados en mejores prácticas y su documentación de soporte.
- Actuar como autoridad interna en los procesos de RCM y estándares de configuración en AlayaCare, asesorando a compañeros, al equipo de Soporte y a la dirección.
- Colaborar con el equipo de Soporte en las escalaciones recurrentes de facturación e integrar los temas y causas raíz en las mejoras de producto y procesos.
- Servir como fuente clave de conocimiento sobre RCM dentro de Servicios Gestionados, asesorando a compañeros y compartiendo mejores prácticas.
Consultoría orientada al cliente
- Apoyar las implementaciones de clientes desde la perspectiva de RCM, trabajando junto al Consultor de Implementación en lugar de ser el responsable de la implementación global.
- Participar en sesiones de descubrimiento para comprender los requisitos de facturación y RCM del cliente y traducirlos en recomendaciones de configuración.
- Apoyar las pruebas y validación de las configuraciones de RCM antes de la puesta en marcha.
- Ayudar a los clientes a establecer y gestionar los flujos de trabajo de facturación y financieros en AlayaCare, apoyando una transición fluida hacia las operaciones de facturación en vivo.
- Asesorar a los clientes sobre las mejores prácticas de RCM adaptadas a sus entornos de facturación y pagadores.
- Gestionar y resolver de forma independiente las escalaciones de facturación y RCM de complejidad estándar a moderada tras la implementación.
- Analizar las causas raíz e identificar patrones que puedan ayudar a prevenir problemas recurrentes.
- Participar en la consultoría para ofertas de servicios gestionados nuevas y premium, con el objetivo de ofrecer un valor excepcional al cliente.
Lo que aportarás
- Experiencia en RCM, ya sea en soporte, consultoría u otro puesto de RCM orientado al cliente.
- Al menos cuatro años de experiencia en SaaS o un entorno técnico relacionado, con un fuerte enfoque en servicios gestionados, RCM o facturación.
- Formación académica o experiencia laboral directa en finanzas, contabilidad o facturación médica. La experiencia en el procesamiento de reclamaciones, conciliación de facturación o gestión de operaciones del ciclo de ingresos es un activo importante.
- Se prefiere una licenciatura en un campo relevante; se considerará una combinación equivalente de formación y experiencia.
- Familiaridad con herramientas y plataformas de gestión de proyectos como Mavenlink, Confluence y Jira.
- La experiencia práctica con flujos de trabajo de facturación o reclamaciones y configuraciones de RCM es una ventaja importante.
- Una sólida experiencia en atención al cliente, con capacidad para gestionar las relaciones con los clientes, gestionar expectativas y mantener la calma y el enfoque en soluciones bajo presión.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para liderar, educar e inspirar tanto a equipos como a clientes.
- Flexibilidad para viajar según sea necesario para compromisos de colaboración y con clientes.
Se valorará
- Experiencia en el sector de la salud o la atención domiciliaria.
- Experiencia con la facturación en EE. UU., incluyendo pagadores, reclamaciones y modelos de reembolso.
- Experiencia con productos de SaaS y/o implementaciones de software.
Ubicación y modelo de trabajo
Este puesto es remoto en Estados Unidos. Puede ser necesario viajar dentro de Estados Unidos y Canadá.
IA en el trabajo
En AlayaCare, la IA es una parte fundamental de nuestra forma de trabajar. El éxito en este puesto requiere aportar un conocimiento práctico de la IA, haber utilizado herramientas de IA en la práctica y ser capaz de demostrar cómo la IA ha ayudado a mejorar la calidad, la eficiencia o el impacto de tu trabajo. Buscamos personas que puedan adaptarse a nuevas herramientas y formas de trabajar y utilizar la IA de forma responsable, de acuerdo con nuestros estándares de privacidad y seguridad. Te apoyaremos con las herramientas, la formación y el asesoramiento necesarios para tener éxito en un entorno habilitado por IA.
¿Listo para unirte a nosotros?
Envía tu solicitud hoy y forma parte de una empresa que marca una diferencia real en el futuro de la atención domiciliaria y comunitaria. ¿No es el puesto adecuado para ti? Comparte esta oferta con alguien que pueda encajar perfectamente.
AlayaCare utiliza herramientas de IA durante nuestro proceso de contratación para apoyar una toma de decisiones justa, coherente y objetiva. Algunos pasos de selección inicial pueden estar automatizados para ayudar a identificar candidatos cualificados. Si tu solicitud es rechazada automáticamente, puedes solicitar una revisión humana.
Estamos comprometidos con la creación de un lugar de trabajo donde todos pertenezcan. Si necesitas adaptaciones durante el proceso de solicitud, por favor contacta con [email protected].
¿Por qué unirse a AlayaCare?
Trabaja con propósito
En AlayaCare, ayudarás a construir tecnología que empodera a los proveedores de cuidados y mejora los resultados para los pacientes y sus familias. Cada línea de código y cada interacción con el cliente contribuye a hacer que la atención sea más conectada, accesible y humana.
Crece en una cultura de alta confianza
Creemos en la transparencia, la retroalimentación y en asumir una intención positiva. Aquí, te sentirás seguro para compartir tus ideas y objetivos profesionales, y recibirás apoyo para alcanzarlos a través de mentoría, movilidad profesional y una filosofía de promoción interna.
Un equilibrio que funciona para ti
Valoramos la flexibilidad y el bienestar. Desde los "Viernes de Bienestar" hasta el tiempo libre para voluntariado y vacaciones flexibles, nos aseguramos de que tengas espacio para recargar energías, contribuir a tu comunidad y vivir tu mejor vida.
Beneficios que importan
- Participación en el capital de una empresa bien financiada y en expansión.
- Beneficios de salud integrales, telemedicina y cuentas de gastos para el estilo de vida.
- Complemento de baja por maternidad/paternidad y programas de apoyo familiar.
Inclusivos por diseño
Celebramos las diversas perspectivas y fomentamos el sentido de pertenencia a través de nuestras iniciativas de DEIB. Los eventos dirigidos por empleados, las cumbres y las actividades sociales, tanto presenciales como virtuales, crean conexiones significativas en nuestros equipos globales.
Más oportunidades con un solo perfil
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