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SONDA
Akamai
Ingeniero de Soporte de Producto
RemotoBrasil
São Paulo, Southeast, Brazil
PythonAWS
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Sobre la oportunidad
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Proporciona escalado avanzado y soporte de producto para los productos de seguridad de primera línea del mercado. Incluyendo nuestra plataforma única de Seguridad Zero Trust. Te centrarás en un conjunto de servicios de vanguardia para garantizar el rendimiento de las Aplicaciones y la red.
Como Ingeniero de Soporte de Producto, serás responsable de:
- Dar soporte al equipo de soporte técnico de nivel 3 con escaladas y proporcionar conocimientos expertos del producto.
- Resolver problemas que no pudieron ser resueltos por los niveles de soporte inferiores.
- Proporcionar soluciones alternativas para mitigar defectos del producto.
- Desarrollar scripts para configuraciones y soluciones personalizadas.
- Analizar problemas de software y trabajar estrechamente con I+D y PM para priorizar y programar sus correcciones.
- Contribuir a la base de conocimientos y a la competencia técnica proporcionando producto y formación al equipo.
Requisitos mínimos
Para tener éxito en este puesto, necesitarás:
- Tener un título en Ciencias de la Computación o similar y 5+ años de experiencia en un puesto de soporte técnico.
- Tener 3+ años como ingeniero de escalado dentro de grupos de soporte L3/L4 y soporte/servicios para soluciones basadas en la nube/SaaS.
- Tener comprensión de TCP/IP, HTTP/S y DNS con la capacidad de solucionar problemas con Wireshark, herramientas de desarrollador del navegador, Fiddler y colectores de registros (Kibana).
- Tener experiencia trabajando con una variedad de esquemas de autenticación, incluyendo SAML, Kerberos, NTLM, OIDC y Oauth2.
- Tener experiencia con hipervisores locales como VMware y plataformas IaaS basadas en la nube (Akamai Linode, AWS, Azure y GCE).
- Tener experiencia con sistemas Linux, redes y scripting (Python / API) y familiaridad con NGINX.
Este puesto interactúa con un equipo que da soporte de 11:00 a 19:00 CST. Las reuniones y la interacción con el equipo suelen tener lugar durante estas horas. Damos la bienvenida a trabajadores flexibles y queremos que los solicitantes sean conscientes de los requisitos de zona horaria del puesto.
FlexBase se adapta a las necesidades de tu trabajo
El programa FlexBase de Akamai es otra forma en que demostramos nuestro compromiso de proporcionar a los empleados una experiencia laboral excepcional. No se trata de decir a los empleados dónde trabajar; se trata de apoyar a los empleados para que hagan su mejor trabajo.
Confiamos en que nuestros increíbles empleados trabajen de la manera que mejor les convenga: en casa, en una oficina o una combinación de ambas.
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Sobre nosotros
En Akamai, hacemos la vida mejor para miles de millones de personas, billones de veces al día.
Ya sea que estés transmitiendo eventos en vivo, navegando por redes sociales, viendo tu serie favorita o gestionando tus ahorros, somos el motor detrás de escena.
Proporcionamos la plataforma más distribuida del mundo, desde la Nube hasta el Borde, para ayudar a los gigantes del mundo digital a trabajar más rápido y estar más seguros, haciendo de Internet una mejor experiencia para todos.
Nuestro enfoque es simple:
Nube y Borde: Ejecutando aplicaciones más cerca de los usuarios para un rendimiento inmediato.
Seguridad: Neutralizando amenazas antes de que lleguen a tus datos.
Entrega de Contenido: Escalando los momentos más importantes del mundo sin un solo fallo.
IA: Permitiendo a nuestros clientes construir, asegurar y escalar aplicaciones de IA en la plataforma de nube más distribuida del mundo.
En Akamai, no solo damos soporte a Internet; lo impulsamos y protegemos, porque detrás de cada gran experiencia digital hay un desafío oculto masivo. Y nosotros somos quienes lo resolvemos. Cuando millones de personas le dan a "reproducir" o "pagar", Akamai se asegura de que funcione.
Beneficios en Akamai: Apoyamos tu salud, bienestar, finanzas y vida más allá del trabajo. Consulta nuestros beneficios.
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