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Oracle
AgileEngine
Técnico Senior de Help Desk ID90031
Brasil
Salvador, Bahia, Brazil
Python
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POR QUÉ UNIRTE A NOSOTROS
AgileEngine es una empresa incluida en la lista Inc. 5000 que crea software galardonado para marcas de Fortune 500 y startups innovadoras en más de 17 sectores. Nos situamos entre los líderes en áreas como el desarrollo de aplicaciones e IA/ML, y nuestra cultura centrada en las personas nos ha hecho merecedores de múltiples premios como Mejor Lugar para Trabajar.
Si buscas un lugar donde crecer, generar impacto y trabajar con personas que se preocupan, ¡nos encantaría conocerte!
SOBRE EL PUESTO
Buscamos un Especialista Senior de Soporte TI para gestionar dispositivos, accesos y soporte técnico para un equipo que trabaja principalmente en remoto, incluyendo tareas de seguridad y cumplimiento.
REQUISITOS IMPRESCINDIBLES
- Más de 4 años de experiencia en puestos de soporte TI, administración de sistemas u operaciones de TI.
- Más de 3 años de experiencia práctica con plataformas de gestión de dispositivos (se prefiere Rippling, pero se aceptan Jamf, Intune o similares).
- Más de 3 años de experiencia con la administración de Google Workspace.
- Más de 2 años de experiencia con soluciones de seguridad de endpoints (SentinelOne, CrowdStrike o similares).
- Experiencia demostrable en principios de gestión de servicios de TI y flujos de trabajo avanzados de sistemas de tickets (Jira Service Desk).
- Sólida experiencia en gestión de accesos, gobernanza de identidades y gestión del ciclo de vida del usuario.
- Capacidad demostrada para liderar iniciativas de TI e impulsar mejoras en los procesos.
- Excelentes habilidades de comunicación con experiencia en formación y mentoría a miembros del equipo no técnicos.
- Sólidas habilidades de gestión de proyectos y organización con capacidad para gestionar múltiples prioridades.
- Experiencia trabajando en entornos de startup o scale-up de ritmo rápido.
- Nivel de inglés intermedio-alto.
VALORABLE
- Más de 5 años de experiencia en empresas de SaaS de alto crecimiento o startups tecnológicas.
- Experiencia con normativas de privacidad de datos (GDPR, CCPA, SOX) y su implementación.
- Experiencia avanzada en scripting y automatización (Python, PowerShell, Bash).
- Experiencia liderando equipos de TI o mentorizando a personal técnico junior.
- Experiencia en gestión de proveedores y procesos de adquisición de TI.
- Experiencia con soluciones de copia de seguridad y recuperación ante desastres de nivel empresarial.
QUÉ HARÁS
Gestión de dispositivos y activos
- Gestionar el ciclo de vida completo de los portátiles utilizando Rippling, incluyendo adquisición, configuración, despliegue y retirada.
- Mantener un inventario preciso de activos y seguimiento de todos los dispositivos de la empresa.
- Configurar y desplegar imágenes de dispositivos estandarizadas con controles de seguridad y el software requerido.
- Coordinar el envío y la logística de dispositivos para nuestro equipo que trabaja principalmente en remoto.
- Gestionar la resolución de problemas, reparaciones y sustituciones de dispositivos.
Soporte al usuario y gestión de accesos
- Procesar solicitudes de acceso a través de Jira Service Desk con los flujos de aprobación adecuados.
- Realizar procedimientos de alta y baja de usuarios, incluyendo el aprovisionamiento y desaprovisionamiento de cuentas.
- Gestionar restablecimientos de contraseñas, bloqueos de cuentas y problemas básicos de soporte al usuario.
- Mantener directorios de usuario y controles de acceso precisos en todos los sistemas.
- Proporcionar soporte técnico y orientación a los miembros del equipo según sea necesario.
- Proporcionar soporte TI en múltiples zonas horarias con acuerdos de nivel de servicio (SLA) definidos para respuesta y resolución.
- Crear y mantener una base de conocimientos interna de TI y un portal de autoservicio para reducir las solicitudes de soporte repetitivas.
- Desarrollar y distribuir guías de resolución de problemas y preguntas frecuentes para problemas comunes.
- Identificar proactivamente los puntos críticos y la fricción tecnológica en toda la organización.
- Realizar encuestas periódicas de satisfacción de TI e incorporar los comentarios en las mejoras de soporte.
- Mantener un enfoque positivo y receptivo hacia el soporte TI en todo el equipo remoto.
Soporte TI general
- Desplegar y gestionar SentinelOne en todos los endpoints con la configuración y monitorización adecuadas.
- Implementar y mantener políticas y procedimientos de seguridad.
- Monitorizar y responder a alertas e incidentes de seguridad.
- Ayudar con auditorías y evaluaciones de seguridad.
- Asegurar controles de acceso adecuados en repositorios de datos sensibles.
- Monitorizar y auditar las prácticas de acceso y uso compartido de datos.
- Mantener el inventario de datos y los registros de procesamiento con fines de cumplimiento.
- Ayudar en proyectos para mejorar nuestra seguridad de datos, por ejemplo, revisar e implementar políticas sobre PII (Información de Identificación Personal), clasificación de datos y políticas de retención.
- Gestionar integraciones entre herramientas y solucionar problemas de conectividad o sincronización.
- Apoyar la impartición de programas de formación en concienciación sobre seguridad.
- Ejecutar simulaciones de phishing y realizar un seguimiento de las tasas de finalización con fines de cumplimiento.
- Mantener al equipo informado sobre amenazas emergentes y mejores prácticas de seguridad.
Mejora de procesos y automatización
- Impulsar la finalización de tareas relacionadas con TI en toda la organización mediante una comunicación y seguimiento efectivos.
- Identificar oportunidades para automatizar procesos y flujos de trabajo de TI rutinarios.
- Mantener la documentación de procedimientos, políticas y configuraciones de sistemas de TI.
- Participar en la respuesta a incidentes y en la planificación de la continuidad del negocio.
- Realizar el seguimiento y la elaboración de informes sobre métricas clave de TI, incluyendo volumen de tickets, tiempo de resolución, estado de los dispositivos y utilización de licencias.
- Proporcionar informes periódicos a la dirección sobre las tendencias de soporte TI y áreas de mejora.
- Utilizar los datos para identificar problemas recurrentes y priorizar las mejoras de procesos.
VENTAJAS Y BENEFICIOS
- Crecimiento profesional: Mentoría, TechTalks y hojas de ruta de crecimiento personalizadas.
- Compensación competitiva: Salario en USD con presupuestos para educación, fitness y actividades de equipo.
- Proyectos emocionantes: Soluciones modernas con empresas de Fortune 500 y empresas de producto líderes.
- Horario flexible: Horario flexible con opciones de trabajo en remoto y en oficina.
Más oportunidades con un solo perfil
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