AgileEngine

Técnico Senior de Help Desk ID90031

Brasil

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil

Python
Traducción automática. Consulta el original.

POR QUÉ UNIRTE A NOSOTROS

AgileEngine es una empresa Inc. de 5000 que crea software galardonado para marcas de Fortune 500 y startups innovadoras en más de 17 sectores. Nos situamos entre los líderes en áreas como el desarrollo de aplicaciones e IA/ML, y nuestra cultura centrada en las personas nos ha hecho merecedores de múltiples premios como Mejor Lugar para Trabajar.

Si buscas un lugar donde crecer, generar impacto y trabajar con personas que se preocupan, ¡nos encantaría conocerte!

SOBRE EL PUESTO

Buscamos un Especialista Senior de Soporte IT para gestionar dispositivos, accesos y soporte técnico para un equipo que trabaja principalmente en remoto, incluyendo tareas de seguridad y cumplimiento.

REQUISITOS IMPRESCINDIBLES

  1. 4+ años de experiencia en puestos de soporte IT, administración de sistemas u operaciones IT.
  1. 3+ años de experiencia práctica con plataformas de gestión de dispositivos (se prefiere Rippling, pero se aceptan Jamf, Intune o similares).
  1. 3+ años de experiencia con la administración de Google Workspace.
  1. 2+ años de experiencia con soluciones de seguridad de endpoints (SentinelOne, CrowdStrike o similares).
  1. Experiencia demostrable con principios de gestión de servicios IT y flujos de trabajo avanzados de sistemas de tickets (Jira Service Desk).
  1. Sólida experiencia en gestión de accesos, gobernanza de identidades y gestión del ciclo de vida del usuario.
  1. Capacidad demostrada para liderar iniciativas de IT e impulsar mejoras en los procesos.
  1. Excelentes habilidades de comunicación con experiencia en formación y mentoría a miembros del equipo no técnicos.
  1. Sólidas habilidades de gestión de proyectos y organización con capacidad para gestionar múltiples prioridades.
  1. Experiencia trabajando en entornos de startups o empresas en fase de escalado de ritmo rápido.
  1. Nivel de inglés intermedio-alto.

VALORABLE

  1. 5+ años de experiencia en empresas SaaS de alto crecimiento o startups tecnológicas.
  1. Experiencia con normativas de privacidad de datos (GDPR, CCPA, SOX) y su implementación.
  1. Experiencia avanzada en scripting y automatización (Python, PowerShell, Bash).
  1. Experiencia liderando equipos de IT o mentorizando a personal técnico junior.
  1. Experiencia en gestión de proveedores y procesos de compras de IT.
  1. Experiencia con soluciones de backup y recuperación ante desastres de nivel empresarial.

QUÉ HARÁS

Gestión de dispositivos y activos

  1. Gestionar el ciclo de vida completo de los portátiles utilizando Rippling, incluyendo la compra, configuración, despliegue y retirada.
  1. Mantener un inventario preciso de activos y seguimiento de todos los dispositivos de la empresa.
  1. Configurar y desplegar imágenes de dispositivos estandarizadas con controles de seguridad y el software requerido.
  1. Coordinar el envío y la logística de dispositivos para nuestro equipo que trabaja principalmente en remoto.
  1. Gestionar la resolución de problemas, reparaciones y sustituciones de dispositivos.

Soporte al usuario y gestión de accesos

  1. Procesar las solicitudes de acceso a través de Jira Service Desk con los flujos de aprobación correspondientes.
  1. Realizar procedimientos de alta y baja de usuarios, incluyendo el aprovisionamiento y desaprovisionamiento de cuentas.
  1. Gestionar restablecimientos de contraseñas, bloqueos de cuentas y problemas básicos de soporte al usuario.
  1. Mantener directorios de usuarios y controles de acceso precisos en todos los sistemas.
  1. Proporcionar soporte técnico y orientación a los miembros del equipo según sea necesario.
  1. Proporcionar soporte IT en múltiples zonas horarias con SLAs definidos para respuesta y resolución.
  1. Crear y mantener una base de conocimientos interna de IT y un portal de autoservicio para reducir las solicitudes de soporte repetitivas.
  1. Desarrollar y distribuir guías de resolución de problemas y preguntas frecuentes para problemas comunes.
  1. Identificar de forma proactiva los puntos críticos y la fricción tecnológica en toda la organización.
  1. Realizar encuestas periódicas de satisfacción de IT e incorporar los comentarios en las mejoras del soporte.
  1. Mantener un enfoque positivo y receptivo hacia el soporte IT en todo el equipo remoto.

Soporte IT general

  1. Desplegar y gestionar SentinelOne en todos los endpoints con la configuración y monitorización adecuadas.
  1. Implementar y mantener políticas y procedimientos de seguridad.
  1. Monitorizar y responder a alertas e incidentes de seguridad.
  1. Ayudar con auditorías y evaluaciones de seguridad.
  1. Garantizar controles de acceso adecuados en repositorios de datos sensibles.
  1. Monitorizar y auditar las prácticas de acceso y uso compartido de datos.
  1. Mantener el inventario de datos y los registros de procesamiento para fines de cumplimiento.
  1. Ayudar en proyectos para mejorar nuestra seguridad de datos, por ejemplo, revisar e implementar políticas sobre PII (Información de Identificación Personal), clasificación de datos y políticas de retención.
  1. Gestionar integraciones entre herramientas y solucionar problemas de conectividad o sincronización.
  1. Apoyar la impartición de programas de formación en concienciación sobre seguridad.
  1. Realizar simulaciones de phishing y realizar un seguimiento de las tasas de finalización para fines de cumplimiento.
  1. Mantener al equipo informado sobre amenazas emergentes y mejores prácticas de seguridad.

Mejora de procesos y automatización

  1. Impulsar la finalización de tareas relacionadas con IT en toda la organización mediante una comunicación eficaz y seguimiento.
  1. Identificar oportunidades para automatizar procesos y flujos de trabajo rutinarios de IT.
  1. Mantener la documentación de procedimientos, políticas y configuraciones de sistemas de IT.
  1. Participar en la respuesta a incidentes y en la planificación de la continuidad del negocio.
  1. Realizar un seguimiento e informar sobre métricas clave de IT, incluyendo el volumen de tickets, tiempo de resolución, estado de los dispositivos y utilización de licencias.
  1. Proporcionar informes periódicos a la dirección sobre las tendencias de soporte IT y áreas de mejora.
  1. Utilizar los datos para identificar problemas recurrentes y priorizar las mejoras de los procesos.

VENTAJAS Y BENEFICIOS

  • Crecimiento profesional: Mentoría, TechTalks y hojas de ruta de crecimiento personalizadas.
  • Compensación competitiva: Salario basado en USD con presupuestos para formación, fitness y actividades de equipo.
  • Proyectos emocionantes: Soluciones modernas con empresas de Fortune 500 y empresas de producto líderes.
  • Horario flexible: Horario flexible con opciones de trabajo en remoto y en oficina.

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