AgileEngine

21 oct 2026

Técnico Senior de Help Desk ID90031

México

Querétaro, Querétaro, Mexico

Python

Traducción automática. Consulta el original.

POR QUÉ UNIRTE A NOSOTROS

AgileEngine es una empresa reconocida en la lista Inc. 5000 que crea software galardonado para marcas de Fortune 500 y startups innovadoras en más de 17 sectores. Nos situamos entre los líderes en áreas como el desarrollo de aplicaciones e IA/ML, y nuestra cultura centrada en las personas nos ha hecho merecedores de múltiples premios como Mejor Lugar para Trabajar.

Si buscas un lugar donde crecer, generar impacto y trabajar con personas que se preocupan, ¡nos encantaría conocerte!

SOBRE EL PUESTO

Buscamos un Especialista Senior de Soporte IT para gestionar dispositivos, accesos y soporte técnico para un equipo que trabaja principalmente en remoto, incluyendo tareas de seguridad y cumplimiento.

REQUISITOS IMPRESCINDIBLES

Más de 4 años de experiencia en puestos de soporte IT, administración de sistemas u operaciones de IT.

Más de 3 años de experiencia práctica con plataformas de gestión de dispositivos (se prefiere Rippling, pero se aceptan Jamf, Intune o similares).

Más de 3 años de experiencia con la administración de Google Workspace.

Más de 2 años de experiencia con soluciones de seguridad de endpoints (SentinelOne, CrowdStrike o similares).

Experiencia demostrable con principios de gestión de servicios IT y flujos de trabajo avanzados de sistemas de tickets (Jira Service Desk).

Sólida experiencia en gestión de accesos, gobernanza de identidades y gestión del ciclo de vida del usuario.

Capacidad demostrada para liderar iniciativas de IT e impulsar mejoras en los procesos.

Excelentes habilidades de comunicación con experiencia en formación y mentoría a miembros del equipo no técnicos.

Sólidas habilidades de gestión de proyectos y organización con capacidad para gestionar múltiples prioridades.

Experiencia trabajando en entornos de startup o scale-up de ritmo rápido.

Nivel de inglés intermedio-alto.

VALORABLE

Más de 5 años de experiencia en empresas de SaaS de alto crecimiento o startups tecnológicas.

Experiencia con normativas de privacidad de datos (GDPR, CCPA, SOX) y su implementación.

Experiencia avanzada en scripting y automatización (Python, PowerShell, Bash).

Experiencia liderando equipos de IT o mentorizando a personal técnico junior.

Experiencia en gestión de proveedores y procesos de compras de IT.

Experiencia con soluciones de backup y recuperación ante desastres de nivel empresarial.

QUÉ HARÁS

Gestión de dispositivos y activos

Gestionar el ciclo de vida completo de los portátiles utilizando Rippling, incluyendo la compra, configuración, despliegue y retirada.

Mantener un inventario preciso de activos y seguimiento de todos los dispositivos de la empresa.

Configurar y desplegar imágenes de dispositivos estandarizadas con controles de seguridad y el software requerido.

Coordinar el envío y la logística de dispositivos para nuestro equipo que trabaja principalmente en remoto.

Gestionar la resolución de problemas, reparaciones y sustituciones de dispositivos.

Soporte al usuario y gestión de accesos

Procesar solicitudes de acceso a través de Jira Service Desk con los flujos de aprobación correspondientes.

Realizar procedimientos de alta y baja de usuarios, incluyendo el aprovisionamiento y desaprovisionamiento de cuentas.

Gestionar restablecimientos de contraseñas, bloqueos de cuentas y problemas básicos de soporte al usuario.

Mantener directorios de usuarios y controles de acceso precisos en todos los sistemas.

Proporcionar soporte técnico y orientación a los miembros del equipo según sea necesario.

Proporcionar soporte IT en múltiples zonas horarias con SLAs definidos para respuesta y resolución.

Crear y mantener una base de conocimientos interna de IT y un portal de autoservicio para reducir las solicitudes de soporte repetitivas.

Desarrollar y distribuir guías de resolución de problemas y preguntas frecuentes para problemas comunes.

Identificar proactivamente los puntos de dolor y fricción tecnológicos en toda la organización.

Realizar encuestas periódicas de satisfacción de IT e incorporar los comentarios en las mejoras de soporte.

Mantener un enfoque positivo y receptivo hacia el soporte IT en todo el equipo remoto.

Soporte IT general

Desplegar y gestionar SentinelOne en todos los endpoints con la configuración y monitorización adecuadas.

Implementar y mantener políticas y procedimientos de seguridad.

Monitorizar y responder a alertas e incidentes de seguridad.

Ayudar con auditorías y evaluaciones de seguridad.

Asegurar controles de acceso adecuados en repositorios de datos sensibles.

Monitorizar y auditar las prácticas de acceso y uso compartido de datos.

Mantener el inventario de datos y los registros de procesamiento para fines de cumplimiento.

Ayudar en proyectos para mejorar nuestra seguridad de datos, por ejemplo, revisar e implementar políticas sobre PII (Información de Identificación Personal), clasificación de datos y políticas de retención.

Gestionar integraciones entre herramientas y solucionar problemas de conectividad o sincronización.

Apoyar la entrega de programas de formación en concienciación sobre seguridad.

Ejecutar simulaciones de phishing y realizar un seguimiento de las tasas de finalización para fines de cumplimiento.

Mantener al equipo informado sobre amenazas emergentes y mejores prácticas de seguridad.

Mejora de procesos y automatización

Impulsar la finalización de tareas relacionadas con IT en toda la organización mediante una comunicación y seguimiento efectivos.

Identificar oportunidades para automatizar procesos y flujos de trabajo rutinarios de IT.

Mantener la documentación de procedimientos, políticas y configuraciones de sistemas de IT.

Participar en la respuesta a incidentes y en la planificación de la continuidad del negocio.

Realizar un seguimiento e informar sobre métricas clave de IT, incluyendo volumen de tickets, tiempo de resolución, estado de los dispositivos y utilización de licencias.

Proporcionar informes periódicos a la dirección sobre las tendencias de soporte IT y áreas de mejora.

Utilizar datos para identificar problemas recurrentes y priorizar las mejoras de procesos.

VENTAJAS Y BENEFICIOS

Crecimiento profesional: Mentoría, TechTalks y hojas de ruta de crecimiento personalizadas.

Compensación competitiva: Salario basado en USD con presupuestos para educación, fitness y actividades de equipo.

Proyectos emocionantes: Soluciones modernas con empresas de Fortune 500 y empresas de producto líderes.

Horario flexible: Horario flexible con opciones de trabajo remoto y en oficina.

Idiomas

Técnico Senior de Help Desk ID90031

POR QUÉ UNIRTE A NOSOTROS

SOBRE EL PUESTO

REQUISITOS IMPRESCINDIBLES

VALORABLE

QUÉ HARÁS

Gestión de dispositivos y activos

Soporte al usuario y gestión de accesos

Soporte IT general

Mejora de procesos y automatización

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