Estados Unidos
Anduril Industries
AF Group
Analista de Soporte de Sistemas I
Estados Unidos
Lansing, Michigan, United States
Traducción automática. Consulta el original.
RESUMEN
Responsable principalmente de realizar la gestión de incidencias en equipos de TI empresariales, lo que incluye la instalación, el mantenimiento, la resolución de problemas y la reparación de hardware y software. Asiste y consulta con proveedores, consultores, expertos en la materia, la dirección y el cliente sobre la evaluación, el análisis y la resolución de problemas de los sistemas. Proporciona documentación de soporte, soluciones alternativas y soluciones a clientes y compañeros a través de formación y comunicación. Mantiene un alto nivel de servicio al cliente mediante la gestión de relaciones y un seguimiento eficaz. Amplía las habilidades y responsabilidades del puesto de Técnico de Soporte de Sistemas.
Esta descripción identifica las responsabilidades asociadas habitualmente al desempeño del puesto. El porcentaje de tiempo dedicado a cada responsabilidad puede variar entre puestos. Pueden requerirse otras funciones esenciales relevantes.
CUALIFICACIONES PARA EL EMPLEO
A. EDUCACIÓN REQUERIDA
Se requiere un título de grado superior (Associate degree) en informática o un campo empresarial relacionado. Se podrán considerar combinaciones de educación y experiencia en lugar de un título/certificado.
B. EXPERIENCIA REQUERIDA
Un mínimo de tres años de experiencia trabajando en un entorno de TI con soporte de sistemas empresariales o experiencia relevante que proporcione las habilidades, los conocimientos y las capacidades necesarios. Se requieren seis meses de funciones relevantes de servicio al cliente.
C. HABILIDADES/CONOCIMIENTOS/CAPACIDADES (SKA) REQUERIDOS
- Capacidad para comunicar información fáctica y técnica de forma clara y concisa a todos los niveles de comprensión.
- Capacidad para organizar, preparar, analizar e interpretar tendencias de datos para encontrar y resolver problemas.
- Conocimientos avanzados de ordenadores, procesamiento de textos, hojas de cálculo y software de bases de datos.
- Conocimiento práctico de aplicaciones empresariales y de la estructura de soporte para aplicar las prácticas y procedimientos de resolución de problemas necesarios.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Mantiene un conocimiento y una comprensión técnicos y prácticos actualizados sobre el análisis y la resolución de problemas de hardware y software.
- Capacidad para corregir documentos para verificar la precisión de la ortografía, la gramática y la puntuación.
- Capacidad para realizar investigaciones independientes y excelentes habilidades analíticas.
- Capacidad para prosperar bajo demandas cambiantes y prioridades variables.
- Excelentes habilidades de servicio al cliente.
- Conocimientos generales de seguros.
- Conocimientos generales de unidades de negocio/operaciones de seguros.
- Capacidad para realizar cálculos matemáticos e informes estadísticos.
- Capacidad para tomar información conceptual y transformarla en documentación clara y detallada.
- Excelentes habilidades organizativas y capacidad para priorizar el trabajo.
- Capacidad para comprender y seguir las prácticas de seguridad y protección.
- Capacidad para mover o levantar objetos pesados que pesen hasta 40 libras sin ayuda.
- Capacidad para escribir con precisión a 40 palabras por minuto.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
- Responde a las incidencias de llamadas y las resuelve.
- Documenta claramente las solicitudes de los clientes introduciendo la información en un sistema de gestión de incidencias ITSM y asignando las incidencias de llamadas de forma adecuada. Basándose en los procedimientos documentados, determina la gravedad y el impacto de la solicitud y prioriza la carga de trabajo en consecuencia.
- Proporciona soporte interno de sistemas a todos los clientes de la empresa, así como soporte externo a clientes agentes y titulares de pólizas.
- Realiza el triaje y la resolución de problemas de dispositivos informáticos y periféricos de los clientes para los clientes de la empresa. Los periféricos incluyen, entre otros, dispositivos móviles, tabletas, impresoras, cámaras, proyectores y dispositivos similares.
- Asiste y resuelve las incidencias de llamadas, principalmente a través de la cola del sistema telefónico/ACD entrante mediante soporte telefónico.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio y los plazos establecidos en un entorno de alta producción.
- Identifica, evalúa y comunica el impacto de los cambios en los sistemas de información, los procedimientos y los flujos de trabajo.
- Desarrolla documentación de soporte y referencias para el usuario (por ejemplo, sobre envío de faxes, sistemas operativos y aplicaciones de Microsoft Office), según sea necesario, para la informática del cliente.
- Mantiene un conocimiento y una comprensión técnicos y prácticos actualizados sobre el análisis y la resolución de problemas de hardware y software.
- Asiste a los agentes y a los titulares de pólizas en la utilización de aplicaciones web específicas de la empresa, en apoyo de la administración de pólizas y reclamaciones.
- Modifica y mantiene la seguridad de aplicaciones específicas para el usuario final.
- Se comunica con proveedores externos en relación con problemas de software y hardware y la resolución de problemas.
- Mantiene la confidencialidad de la información procesada.
D. EDUCACIÓN, EXPERIENCIA, HABILIDADES, CONOCIMIENTOS Y/O CAPACIDADES ADICIONALES PREFERIDOS
- Se prefiere el progreso hacia un mínimo de una certificación técnica reconocida por la industria basada en sistemas operativos o hardware, como Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA) o CompTIA A+.
- Se prefiere encarecidamente la experiencia trabajando en un HelpDesk de TI.
CONDICIONES DE TRABAJO
El trabajo se realiza en un entorno de oficina o en salas de ordenadores, que pueden ser más cálidas o más frías que las oficinas normales. Puede requerirse viajar. Es posible que se le llame fuera del horario laboral (incluyendo noches, fines de semana, festivos y otros turnos) si es necesario.
Riesgos: Posibles lesiones al trabajar con equipos electrónicos. Debe seguir los procedimientos de seguridad y protección aceptados. #BU
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