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Ada
Arquitecto de Soluciones Senior
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Sobre nosotros
Ada es una empresa de atención al cliente basada en IA cuya misión es hacer que el servicio al cliente sea extraordinario para todos. Nos impulsa establecer un nuevo estándar de calidad en el servicio al cliente a gran escala, permitiendo que las empresas ofrezcan experiencias que encanten a las personas: instantáneas, proactivas, personalizadas y sin esfuerzo.
Ada es una plataforma y socio de transformación mediante IA que combina experiencia estratégica con una potente tecnología de gestión de agentes de IA para acelerar la madurez en IA de las empresas y mantenerlas a la vanguardia. Con Ada, el 83% de las conversaciones con clientes (y sigue aumentando) se resuelve sin esfuerzo mediante automatización, lo que devuelve tiempo a los equipos, proporciona a las empresas más recursos para centrarse en el crecimiento y permite a los clientes dedicar más tiempo a lo que realmente les importa.
Fundada en 2016, Ada es una empresa canadiense que ha impulsado más de 5.5 mil millones de interacciones para marcas líderes como Square, YETI, IPSY y Monday.com, ahorrando millones de horas de esfuerzo humano. Con el respaldo de más de 250 millones de dólares en financiación de inversores de primer nivel, incluidos Accel, Bessemer, FirstMark, Spark y Version One Ventures, Ada es pionera en la gestión y aplicación de la IA en el servicio al cliente.
En Ada, vemos el crecimiento como un reflejo del crecimiento personal de cada individuo. Por eso nuestros valores se basan en impulsar el progreso y la mejora continua. Si eres ambicioso y tienes ganas de crecer, Ada podría ser el lugar para ti.
Obtén más información en ada.cx.
Sobre el puesto
El equipo de Soluciones diseña las integraciones y soluciones a medida que extienden el agente de IA de Ada a los sistemas empresariales de nuestros clientes. Buscamos un Arquitecto de Soluciones Senior que actúe como asesor técnico de confianza para nuestros clientes y equipos comerciales, desde la preventa hasta mucho después del lanzamiento. Adoptarás una visión integral del panorama empresarial y técnico de cada cliente y darás forma a la solución adecuada, aumentando la tasa de resolución automatizada de su agente de IA en una empresa que define cómo las organizaciones adoptan agentes de IA para el servicio al cliente.
Resultados
Como Arquitecto de Soluciones Senior, realizarás lo siguiente
- Colaborar con los Consultores de Soluciones en acuerdos complejos que van más allá de lo estándar, asumiendo la responsabilidad de la arquitectura de la solución y convirtiendo el arte de lo posible en algo ejecutable.
- Liderar análisis técnicos profundos con los equipos de negocio e ingeniería de los clientes, traduciendo los objetivos comerciales en requisitos técnicos claros y recomendando el enfoque adecuado.
- Asumir el diseño de soluciones técnicas que conecten el agente de IA de Ada con los sistemas y datos empresariales de los clientes, como CRM, centros de contacto, plataformas de comercio, bases de conocimiento y herramientas de BI, utilizando las APIs, SDKs y MCP de Ada.
- Diseñar y definir el alcance de soluciones a medida, implementar pruebas de concepto (POC) funcionales y llevarlas a producción junto con nuestros ingenieros.
- Actuar como asesor técnico para el equipo de Customer Success en cuentas existentes y estratégicas, identificando dónde las soluciones técnicas pueden mejorar el rendimiento del agente de IA de un cliente.
Resultados
- Dar forma a los acuerdos de preventa con un enfoque técnico viable, para que lo que se venda sea lo que nuestros clientes puedan lanzar.
- Desbloquear a los clientes cuando un problema de plataforma o tecnología amenaza un lanzamiento, antes de que se convierta en un riesgo para la cuenta.
- Proporcionar al equipo de Customer Success las opciones técnicas que ayuden a los clientes existentes a aumentar su tasa de resolución automatizada.
- Llevar soluciones a medida desde el alcance hasta la producción con nuestros ingenieros, con especificaciones sobre las que puedan construir.
- Proporcionar a los clientes y equipos de cuenta respuestas técnicas rápidas y seguras, para que los acuerdos y lanzamientos no se estanquen por una pregunta técnica.
- Convertir soluciones repetidas en patrones y guías reutilizables, para que cada nuevo cliente avance más rápido.
- Trasladar las necesidades recurrentes de los clientes a nuestro equipo de Producto como aportaciones claras y respaldadas por evidencia.
- Primeros 90 días: conviértete en el experto de referencia en un conjunto de integraciones de Ada y lidera por tu cuenta las conversaciones técnicas de preventa y con clientes.
Sobre ti
- 6+ años en un puesto técnico de cara al cliente, como arquitecto de soluciones, ingeniero de ventas, ingeniero de integración o consultor técnico en una empresa de SaaS o consultoría.
- Experiencia en el diseño de soluciones técnicas a través de REST APIs, webhooks, SDKs y patrones basados en eventos, incluyendo autenticación (OAuth 2.0, JWT), manejo de PII, diseño para escalabilidad y límites de tasa, y redacción de especificaciones para que los ingenieros las implementen.
- Experiencia como líder técnico en ciclos de ventas B2B complejos, trabajando junto a ejecutivos de cuentas y consultores de soluciones.
- Excelente comunicador con partes interesadas de negocio e ingeniería: anticipas necesidades, haces seguimiento, estableces expectativas claras y sabes cuándo es mejor una guía que un desarrollo a medida, manteniendo siempre relaciones sólidas.
- Experiencia trabajando con plataformas de CRM y centros de contacto, y capacidad para familiarizarse rápidamente con nuevos sistemas.
- Experiencia trabajando con agentes de IA o plataformas de IA conversacional en un puesto técnico de cara al cliente.
- Suficientemente práctico con código (Python o JavaScript), servicios en la nube (AWS) y agentes de codificación (Claude Code o Codex) para crear prototipos, revisar soluciones y comunicarse con los ingenieros.
- Curiosidad técnica y capacidad de resolución, cómodo ante la ambigüedad en un entorno de ritmo rápido.
- Se valorará la experiencia con Zendesk, Salesforce, Amazon Connect, Microsoft Dynamics u Oracle.
- La experiencia práctica con MCP o herramientas de agentes de IA es un gran punto a favor.
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Como parte de nuestro proceso de selección, podemos utilizar herramientas habilitadas por IA para apoyar ciertos aspectos de la contratación, como la toma de notas en entrevistas. Todas las decisiones de contratación son tomadas por nuestro equipo.
Gracias por tu interés en unirte a nosotros en Ada. Debido al alto volumen de solicitudes, solo contactaremos a los candidatos cuyas cualificaciones coincidan estrechamente con los requisitos del puesto. Agradecemos el tiempo que has invertido en conocer más sobre nosotros.
Beneficios y ventajas
En Ada, no solo crearás productos extraordinarios, sino que también prosperarás en un entorno diseñado para tu éxito. Priorizamos tu bienestar, crecimiento y equilibrio entre vida laboral y personal. Esto es lo que ofrecemos:
Beneficios
- Vacaciones ilimitadas: recarga energías cuando lo necesites.
- Beneficios integrales: cobertura de salud extendida, dental, visión, viajes y seguro de vida.
- Cuenta de bienestar: te permite invertir en tu bienestar general y estilo de vida.
- Plan de asistencia al empleado y a la familia: recursos para apoyarte a ti y a tus seres queridos.
Ventajas
- Horario de trabajo flexible: equilibra tu vida laboral y personal.
- Prioridad al trabajo remoto, con opción presencial: opciones para trabajar desde casa o en nuestra oficina local.
- Presupuesto de aprendizaje y desarrollo: invierte en tus objetivos de crecimiento a largo plazo y en tus habilidades.
- Presupuesto para trabajo desde casa: te equipamos con las herramientas y el soporte para una experiencia de trabajo remoto sin interrupciones.
- Acceso a herramientas de IA de vanguardia: trabaja con la mejor pila tecnológica de IA de la industria.
- Experiencia práctica con LLMs: mejora tu experiencia en el aprovechamiento de modelos de lenguaje de gran tamaño.
- Una industria próspera: únete a la vanguardia de la innovación en IA, dando forma al futuro de la tecnología.
Los beneficios y ventajas anteriores solo se aplican a empleados permanentes a tiempo completo.
Más oportunidades con un solo perfil
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