Estados Unidos
The MITRE Corporation
Accord Inc
Técnico de Soporte TI
Estados Unidos
Renton, Washington, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Resumen
El Técnico de Soporte TI es el primer punto de contacto para todas las solicitudes de servicio de TI entrantes de los restaurantes y la Oficina Central. Este puesto proporciona la primera respuesta, resuelve problemas de nivel 1 en el primer contacto utilizando correcciones documentadas y runbooks, y dirige lo que no puede resolver al técnico asignado a ese sistema. También completa el lado tecnológico del ciclo de vida del empleado — nuevo empleado, transferencia, promoción y terminación — según los niveles de servicio establecidos. El puesto se basa en la Oficina Central en Renton, WA.
Funciones Esenciales y Principales Responsabilidades del Puesto *
- Gestiona los tickets de help desk en curso y/o recibe instrucciones y asignaciones diarias. *
- Proporciona la primera respuesta a todas las solicitudes de servicio de TI entrantes de los restaurantes y la Oficina Central. *
- Clasifica y categoriza cada ticket según la matriz de enrutamiento establecida para que el trabajo que necesite escalada llegue al propietario asignado la primera vez, y registra lo que se intentó al entregarlo. *
- Resuelve problemas de nivel 1 en el primer contacto utilizando correcciones documentadas, reinicios, guías y runbooks. *
- Completa el lado tecnológico del ciclo de vida del empleado — nuevo empleado, transferencia, promoción y terminación — en los sistemas asignados, de acuerdo con los horarios y niveles de servicio establecidos. *
- Supervisa el volumen de la cola del help desk y la antigüedad de los tickets, e informa de excepciones al Director de TI. *
- Diagnostica problemas de TI/POS y proporciona soporte útil y oportuno para resolverlos. *
- Realiza comprobaciones de primera línea en equipos de TI/POS — ciclos de apagado y encendido, recolocación de conexiones y reemplazo por uno idéntico — registra el trabajo y comunica el estado con el gerente de turno. *
- Proporciona actualizaciones oportunas y progreso detallado de los problemas si no se resolvieron inicialmente. *
- Realiza tareas documentadas de configuración de dispositivos para equipos tecnológicos de restaurantes, como la inscripción de tabletas y cambios en el horario de los temporizadores del drive-thru. *
- Proporciona asistencia en el mantenimiento de la conectividad y seguridad de la red del restaurante. *
- Familiaridad con la tecnología de dispositivos móviles y los servicios de gestión de dispositivos móviles (MDM). *
- Asiste en la planificación, instalación, solución de problemas y soporte continuo en proyectos especiales. *
- Asiste con actualizaciones e instalaciones de hardware POS, dispositivos de red e instalaciones de software. *
- Capacidad para trabajar con mínima supervisión. *
- Soluciona problemas reportados y recopila los detalles necesarios para identificar la causa. *
- Capaz de crear, mantener y actualizar la documentación técnica aplicable. *
- Viaja a los restaurantes según sea necesario. *
- Accesible para soporte de emergencia fuera de horario (puede ser de forma remota si es aplicable o in situ). *
- Excelentes habilidades de organización y priorización, incluida la capacidad de gestionar múltiples tareas/proyectos a la vez. *
- Se adapta a los cambios en las asignaciones de trabajo y el entorno, está dispuesto a asumir responsabilidades adicionales y aprender nuevos procesos. *
- Apoya proyectos especiales y otras actividades designadas según lo asignado, y realiza otras tareas relacionadas según lo asignado por el Director de TI.
Cualificaciones Mínimas
EDUCACIÓN
- Se requiere un diploma de escuela secundaria o equivalente. Se prefiere formación en escuela técnica o un título en TI, pero no es obligatorio; se acepta experiencia en lugar de educación.
LICENCIA/CERTIFICACIÓN
- Debe tener una licencia de conducir válida.
EXPERIENCIA
- Este puesto requiere uno o más años en un puesto de help desk, soporte de TI o servicio al cliente técnico, o experiencia práctica equivalente.
CONOCIMIENTOS/HABILIDADES/CAPACIDADES
- Comunicación
- Requiere capacidad para comunicarse eficazmente en inglés tanto verbalmente como por escrito.
- Capacidad para seguir los canales de comunicación apropiados.
- Habilidades de trabajo en equipo/interpersonales
- Demuestra competencia manteniendo relaciones interpersonales positivas, colaborativas y constructivas. Comprende y practica los principios del trabajo en equipo eficaz.
- Priorización del trabajo/Flexibilidad/Adaptabilidad
- Demuestra capacidad para priorizar las asignaciones de trabajo y cumplir con los estándares de productividad y calidad.
- Se adapta fácilmente a los cambios en las asignaciones de trabajo y el entorno, está dispuesto a asumir responsabilidades adicionales y aprender nuevos procedimientos.
- Habilidades organizativas y analíticas efectivas.
- Habilidades informáticas/de oficina
- Capacidad para utilizar equipos de oficina estándar, incluidos ordenadores, teléfonos, fotocopiadoras y faxes.
- Se requiere un nivel intermedio de competencia con productos de MS Office, incluido Word, Excel y Outlook. Conocimiento práctico del sistema operativo Windows. Experiencia con la plataforma Zendesk y el Centro de Configuración Aloha es una ventaja.
- Se requiere una mecanografía competente.
- Capaz de seguir un proceso de varios pasos a través de varios sistemas de forma precisa y hasta su finalización.
Se prefiere experiencia en restaurantes, comercios minoristas u otros soportes en múltiples ubicaciones.
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