Brasil
Pavago
Acciona
Coordinador de Workplace y Servicios al Usuario
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Somos una empresa global, líder en el desarrollo de infraestructuras regenerativas que generan un impacto positivo en la sociedad. Nuestra fuerza laboral de más de 65.000 profesionales en más de 40 países en los cinco continentes contribuye a nuestra misión de diseñar un planeta mejor. Estamos buscando personas que quieran marcar la diferencia, promover el desarrollo sostenible y encontrar soluciones a los grandes desafíos globales, como el cambio climático, la superpoblación y la escasez de agua. Únase a nosotros en la búsqueda de soluciones para un futuro sostenible.
ACCIONA busca un/a Coordinador de Workplace y Servicios al Usuario para su sede corporativa en São Paulo - SP.
ACCIONA ha recibido la certificación Top Employer 2022, 2023, 2024 y 2025. Este sello reconoce a la organización como una de las mejores empresas para trabajar en Brasil por su compromiso de situar la gestión de personas en el centro de su estrategia. Valoramos la diversidad como fuente de talento y, por tanto, trabajamos para promover un entorno inclusivo, en el que se fomenten el respeto y la inclusión para que todas las personas puedan participar con igualdad de oportunidades. Invitamos a todos a presentar su candidatura independientemente de su origen, circunstancias, antecedentes o estatus.
Descripción del puesto
MISIÓN
Supervisar los servicios de Workplace y Service Desk, garantizando una atención estandarizada, la disponibilidad de los recursos tecnológicos y la calidad en la experiencia de los usuarios.
Liderar el equipo responsable del soporte a los usuarios, la gestión de tickets y los recursos tecnológicos del entorno de trabajo.
Asegurar los niveles de servicio, la mejora continua de la experiencia de los usuarios y el cumplimiento de los recursos de Workplace con los estándares de Tecnología de la Información y Seguridad de la Información.
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
- Supervisar los equipos de Workplace y Service Desk, asegurando la calidad, la productividad y el cumplimiento de los niveles de servicio.
- Gestionar incidentes, solicitudes y backlog, utilizando indicadores para definir prioridades y planes de mejora.
- Garantizar la operación, actualización, seguridad e inventario de los equipos, software y demás recursos destinados a los usuarios.
- Coordinar el ciclo de vida de los equipos, incluyendo adquisición, configuración, entrega, mantenimiento, sustitución y desecho.
- Supervisar la gestión de endpoints en conjunto con las áreas de Infraestructura y Seguridad de la Información.
- Promover la mejora de la experiencia de los usuarios mediante automatización, autoservicio, atención remota y gestión del conocimiento.
- Coordinar el análisis de incidentes recurrentes y la implementación de soluciones definitivas.
- Gestionar proveedores, contratos, costes, indicadores y niveles de servicio relacionados con el Workplace.
- Apoyar los procesos tecnológicos de alta, movimiento y baja de colaboradores.
- Desarrollar al equipo, promoviendo la capacitación, autonomía, estandarización y el intercambio de conocimientos.
- Actuar en conjunto con las demás áreas de TI y de negocio en la evolución de los servicios.
- Conocer y aplicar los principios, políticas, objetivos y normas de la empresa.
- Orientar y desarrollar a los colaboradores del equipo.
- Buscar continuamente la calidad, eficiencia y fiabilidad de los servicios.
- Mantenerse actualizado sobre Workplace, Service Desk, experiencia digital y gestión de servicios de TI.
- Actuar conforme a las políticas de Seguridad de la Información, Protección de Datos, integridad y cumplimiento normativo.
- Ejecutar actividades compatibles con el alcance y las responsabilidades del cargo.
Requisitos de los candidatos
REQUISITOS
- Formación superior completa en Tecnología de la Información, Ingeniería o áreas relacionadas
COMPETENCIAS
- ITIL y gestión de servicios de TI;
- Herramientas de ITSM y gestión de tickets;
- Microsoft 365, Active Directory y Microsoft Entra ID;
- Microsoft Intune, SCCM o herramientas equivalentes;
- Gestión de activos, dispositivos móviles y endpoints;
- Gestión de proveedores, contratos, costes y SLAs;
- Seguridad de la Información aplicada a usuarios y endpoints;
- Automatización y autoservicio.
COMPETENCIAS ADICIONALES
- Gestión de Service Desk y Atención al Usuario
- Gestión de Tickets e Indicadores
- Gestión de Workplace y Endpoints
- Gestión de Activos e Inventario
- Productividad y Colaboración
- Gestión de Servicios de TI/ITIL
- Proveedores, Contratos, Costes y Seguridad
BENEFICIOS
- Vale de alimentación, vale de comida y vale de transporte
- Seguro médico
- Seguro dental
- Seguro de vida
- TotalPass
- 1 día de teletrabajo
Ubicación
São Paulo - SP (Vila Olímpia)
H/M
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