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Accenture Federal Services
Analista Funcional Senior de ServiceNow (SNOW)
Estados Unidos
Chantilly, Virginia, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción del puesto
En Accenture Federal Services, nada importa más que ayudar al gobierno federal de EE. UU. a hacer que la nación sea más fuerte y segura y a mejorar la vida de las personas. Nuestras más de 13,000 personas están unidas por un propósito compartido de perseguir el potencial ilimitado de la tecnología y el ingenio para clientes de organizaciones de defensa, seguridad nacional, seguridad pública, civiles y de salud militar.
Únete a Accenture Federal Services, una empresa de tecnología dentro de Accenture global. Reconocida como una de las Mejores Empresas para Trabajar de Glassdoor Top 100, ofrecemos una comunidad colaborativa y atenta donde te sientes parte de ella y estás empoderado para crecer, aprender y prosperar a través de experiencia práctica, certificaciones, formación profesional y más.
¡Únete a nosotros para impulsar un cambio positivo y duradero que impulse las misiones y el gobierno hacia adelante!
Accenture Federal Services está buscando un Analista Funcional de ServiceNow (SNOW) dedicado para servir como un puente crítico entre nuestros stakeholders de negocio y nuestro equipo técnico de ServiceNow. En un entorno empresarial dinámico, tu función será asegurar que nuestra plataforma ServiceNow cumpla eficazmente con las necesidades del negocio, impulse la eficiencia de los procesos y maximice la adopción por parte de los usuarios. Tu misión será traducir los requisitos de negocio de alto nivel y las mejoras de procesos en soluciones accionables de ServiceNow, al tiempo que promueves las mejores prácticas y la utilización óptima de la plataforma. Serás la "Voz del Cliente" para nuestros usuarios de negocio y el "Campeón de las Mejores Prácticas" para nuestros equipos de desarrollo y administración de ServiceNow.
Lo que Creemos
Como empresa totalmente dedicada a servir al gobierno federal de EE. UU., reunimos al mejor talento para ayudar a reinventar cómo operan las agencias federales y ofrecer un mayor valor para su misión y el pueblo estadounidense. Tenemos un compromiso inquebrantable de crear una cultura en la que todas nuestras personas sean respetadas, sientan un sentido de pertenencia y tengan igualdad de oportunidades. Como imperativo de negocio, cada persona en Accenture Federal Services tiene la responsabilidad de crear y mantener una cultura donde todos se sientan bienvenidos e incluidos. Esto se basa en nuestros valores fundamentales y nuestra experiencia de que contratar y desarrollar grandes personas que reflejen diferentes perspectivas, experiencias y orígenes es clave para impulsar la innovación y ofrecer los resultados en los que confían nuestros clientes y el país.
El trabajo que harás
- Trabajar directamente con stakeholders de negocio y usuarios finales para comprender sus puntos débiles, ineficiencias de procesos y necesidades departamentales únicas dentro de la plataforma ServiceNow.
- Identificar dónde la implementación actual de ServiceNow puede ser mejorada u optimizada y colaborar con los desarrolladores y administradores de ServiceNow para priorizar el desarrollo de funcionalidades y mejoras.
- Desarrollar y ejecutar estrategias para optimizar la utilización de varios módulos de ServiceNow (por ejemplo, ITSM, ITBM, CSM, HRSD, GRC, CMDB) y asegurar una adopción exitosa por parte de los usuarios.
- Soportar flujos de trabajo funcionales a través de diferentes módulos de ServiceNow, asegurando una experiencia de usuario consistente e intuitiva.
- Crear documentación completa, guías de autoservicio, manuales de usuario y materiales de formación que permitan a los usuarios aprovechar eficazmente las soluciones de ServiceNow.
- Establecer mecanismos formales (por ejemplo, encuestas, grupos de trabajo, horarios de oficina, sesiones de retroalimentación) para asegurar que la hoja de ruta de ServiceNow se mantenga alineada con las necesidades cambiantes del negocio.
- Participar en las pruebas y validación de nuevas funcionalidades, mejoras y actualizaciones de ServiceNow para asegurar que cumplen con los requisitos funcionales y las expectativas del usuario.
Requisitos mínimos
Esto es lo que necesitas
- Título de Grado o Máster en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Administración de Empresas o un campo relacionado.
- 4+ años de experiencia en un rol de Analista Funcional, Product Owner, Analista de Negocio o Analista de Sistemas, específicamente dentro de implementaciones o entornos de administración de ServiceNow.
- Un sólido entendimiento funcional de las capacidades y módulos de la plataforma ServiceNow (SNOW).
- Comprensión demostrada de la arquitectura de la plataforma ServiceNow y las mejores prácticas.
- Trayectoria probada en la dirección de análisis de procesos de negocio, recopilación de requisitos y diseño de soluciones dentro del ecosistema ServiceNow.
- Experiencia demostrada actuando como enlace entre los stakeholders de negocio y los equipos técnicos de desarrollo/administración.
- Profunda experiencia en la redacción de Historias de Usuario de alta calidad, Criterios de Aceptación y gestión de backlogs complejos en Jira o herramientas similares de gestión de proyectos Agile.
Permiso de seguridad
Se requiere un permiso de seguridad activo TS/SCI, y se debe estar dispuesto y ser capaz de actualizar a TS/SCI con Poly.
Puntos extra si tienes
- Experiencia previa como desarrollador o administrador de ServiceNow, o un sólido conocimiento técnico de las capacidades de configuración y personalización de la plataforma.
- Familiaridad con módulos adicionales de ServiceNow como IT Business Management (ITBM), Customer Service Management (CSM), Human Resources Service Delivery (HRSD) o Governance, Risk, and Compliance (GRC).
- Experiencia con integraciones de ServiceNow con otros sistemas empresariales.
- Comprensión de marcos de gestión de servicios de TI (ITSM) como ITIL.
- Certificaciones de ServiceNow (por ejemplo, Certified System Administrator (CSA), Certified Implementation Specialist (CIS) en ITSM u otros módulos).
Según lo exige la ley local, Accenture Federal Services proporciona rangos de compensación razonables para los puestos contratados basados en los costos laborales en los estados de California, Colorado, Connecticut, Hawái, Illinois, Maine, Maryland, Massachusetts, Minnesota, Nueva Jersey, Nueva York, Ohio, Vermont, Virginia, Washington y el Distrito de Columbia. El rango salarial base para este puesto en estas ubicaciones se muestra a continuación. La compensación para los puestos en Accenture Federal Services varía según una amplia gama de factores, que incluyen, entre otros, la ubicación de la oficina, el puesto, el conjunto de habilidades y el nivel de experiencia. Accenture Federal Services ofrece una amplia variedad de beneficios. Puede encontrar más información sobre los beneficios aquí. Aceptamos solicitudes de forma continua y no hay fecha límite fija para postularse.
El rango salarial para los estados de California, Colorado, Connecticut, Hawái, Illinois, Maine, Maryland, Massachusetts, Minnesota, Nueva Jersey, Nueva York, Ohio, Vermont, Virginia, Washington y el Distrito de Columbia es: $124,000—$246,400 USD
Declaración de Igualdad de Oportunidades de Empleo
Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin distinción de edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, estado de discapacidad, estado de veterano, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía o cualquier otra base protegida por la ley federal, estatal o local. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, más competitivos y más creativos, lo que nos ayuda a servir mejor a nuestros clientes y a nuestras comunidades. Para más detalles, consulte una copia de la Declaración de Política de Igualdad de Oportunidades de Accenture Federal Services.
Accenture Federal Services es un empleador con Igualdad de Oportunidades de Empleo. Además, como Empleador de Acción Afirmativa para Veteranos y Personas con Discapacidades, Accenture Federal Services se compromete a proporcionar oportunidades de empleo a veteranos a nuestros hombres y mujeres de servicio.
Solicitud de Acomodación
Accenture Federal Services se compromete a proporcionar igualdad de oportunidades de empleo para personas con discapacidades u observancias religiosas, incluyendo acomodaciones razonables cuando sea necesario. Si es contratado por Accenture Federal Services y requiere acomodación para realizar las funciones esenciales de su puesto, se le pedirá que participe en nuestro proceso de acomodación razonable. Las acomodaciones realizadas para facilitar el proceso de reclutamiento no son una garantía de acomodaciones futuras o continuas una vez contratado.
Si está siendo considerado para oportunidades de empleo con Accenture Federal Services y necesita una acomodación por discapacidad u observancia religiosa durante el proceso de entrevista o para el puesto para el que está siendo entrevistado, por favor hable con su reclutador.
Otras Declaraciones de Empleo
- Los solicitantes de empleo en EE. UU. deben tener autorización de trabajo que no requiera ahora ni en el futuro patrocinio de una visa para la autorización de empleo en los Estados Unidos.
- Los candidatos que actualmente trabajan para un cliente de Accenture Federal Services o un negocio afiliado de Accenture pueden no ser elegibles para consideración.
- Los candidatos a empleo no estarán obligados a divulgar registros sellados o expurgados de condena o arresto como parte del proceso de contratación.
- La Compañía no despedirá ni discriminará de ninguna otra manera a los empleados o solicitantes por haber preguntado, discutido o revelado su propio pago o el pago de otro empleado o solicitante. Además, los empleados que tengan acceso a la información de compensación de otros empleados o solicitantes como parte de sus funciones esenciales del trabajo no pueden divulgar el pago de otros empleados o solicitantes a personas que de otro modo no tengan acceso a la información de compensación, a menos que la divulgación sea (a) en respuesta a una queja o cargo formal, (b) en apoyo de una investigación, procedimiento, audiencia o acción, incluida una investigación realizada por el empleador, o (c) consistente con el deber legal de la Compañía de proporcionar información.
California requiere notificaciones adicionales para solicitantes y empleados. Si usted es residente de California, vive o planea trabajar desde el Condado de Los Ángeles al ser contratado para este puesto, haga clic aquí para obtener información adicional importante.
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