Estados Unidos
The MITRE Corporation
ABM US
Especialista de Soporte de Escritorio
Estados Unidos
Sugar Land, Texas, United States
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Sobre la oportunidad
Especialista de Soporte de Escritorio
Este puesto proporciona soporte informático personalizado para Miembros del Equipo y Altos Directivos, al tiempo que ofrece una experiencia tecnológica y un servicio al cliente excepcionales, en un entorno de ritmo rápido. El individuo deberá solucionar y gestionar problemas técnicos en los que la confidencialidad, la profesionalidad y la respuesta rápida a las solicitudes de soporte sean cruciales. Las áreas de responsabilidad incluyen la resolución de problemas, la gestión proactiva de la tecnología, la documentación y la formación.
RESPONSABILIDADES
Funciones Esenciales
- Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a Miembros del Equipo y a la Alta Dirección. Soporte requerido con la configuración, instalación y optimización de dispositivos de escritorio, así como de dispositivos móviles.
- Solución de problemas de hardware, software, red y conectividad según sea necesario.
- Ofrecer un nivel de servicio excepcional con atención al detalle en cada interacción.
- Responder con prontitud a las solicitudes de servicio y garantizar una resolución de problemas de calidad con una interrupción mínima.
- Gestionar las credenciales de las cuentas de los Miembros del Equipo, los permisos y los protocolos de acceso seguro para proteger los datos.
- Proporcionar mantenimiento proactivo: identificar y abordar problemas antes de que afecten a la productividad.
- Documentar las interacciones de soporte en los sistemas de ticketing, registrar todos los pasos seguidos durante la intervención y la resolución para la base de conocimientos; hacer un seguimiento para garantizar que las necesidades de soporte cumplan las expectativas.
- Gestionar métricas de solicitudes de servicio, Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) e identificar áreas de mejora.
- Apoyar en la formación de usuarios sobre las mejores prácticas, las nuevas actualizaciones tecnológicas, para mejorar la productividad. Proporcionar sesiones de formación personalizadas sobre software y hardware, según sea necesario.
- *Adherirse a estrictas directrices de confidencialidad para proteger los datos VIP y mantener la privacidad. Seguir las políticas organizativas y de seguridad. Practicar las mejores prácticas para el uso seguro de los dispositivos.
- Colaborar con otros equipos de TI según sea necesario.
- Disposición para ir más allá para ofrecer un servicio excelente.
CALIFICACIONES
Calificaciones – Educación y Experiencia
- Título de Grado en Tecnología de la Información, Ingeniería o un campo relacionado con la tecnología.
- 3+ años de experiencia en funciones de soporte de escritorio.
- Dominio de Windows, Mac OS, plataforma M365.
- Experiencia en la configuración, gestión y soporte de dispositivos Android, iPhone y tabletas.
- Sólida aptitud técnica.
Calificaciones – Otras Habilidades, Conocimientos y Aptitudes
- Excelentes habilidades de comunicación, servicio al cliente y resolución de problemas.
- Sólidas habilidades interpersonales y capacidad para influir en otros miembros del equipo, tanto interna como externamente.
- Sólidas habilidades analíticas y organizativas.
- Capacidad para gestionar y manejar problemas complejos de manera profesional.
- Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y manejar múltiples solicitudes.
Entorno de Trabajo y Requisitos de Viaje
Este es un puesto presencial con 30% de viajes y requisitos de disponibilidad.
ABM es un empleador que promueve la Igualdad de Oportunidades de Empleo (EEO) y no discrimina por ningún rasgo o característica protegida por la ley federal, estatal o local aplicable, incluida la discapacidad y el estatus de veterano protegido. ABM se compromete a trabajar y proporcionar adaptaciones razonables a las personas con discapacidades. Si tiene una discapacidad y necesita ayuda para completar la solicitud de empleo, llame al 888-328-8606. Le proporcionaremos asistencia y tomaremos una determinación sobre su solicitud de adaptación razonable caso por caso.
ABM participa en el programa E-Verify del Departamento de Seguridad Nacional de EE. UU. E-Verify es un sistema basado en Internet que se utiliza para confirmar electrónicamente la elegibilidad de empleo.
ABM es una empresa amigable con los militares que emplea con orgullo a miles de hombres y mujeres que han servido en el ejército de EE. UU. Con ABM, tendrá acceso a un programa de formación de clase mundial y amplias oportunidades para utilizar las habilidades que desarrolló mientras servía a nuestro país. Ya sea que esté buscando un puesto de primera línea o profesional, puede encontrar oportunidades de carrera post-militar en toda ABM.
ABM dirige a todos los solicitantes a postularse en abm.com/careers. ABM no acepta currículums no solicitados ni envíos fuera de este portal. Los solicitantes deben presentar su solicitud haciendo clic en "Postular ahora".
Información sobre Beneficios: ABM ofrece un paquete integral de beneficios. Para obtener información sobre los beneficios de ABM, visite ABM 2026 Employee Benefits | Staff & Management media.abm.com/wp-content/uploads/AnnualBenefitFlyers/Recruiting%20Flyer%20-%20Staff%20&%20Mgmt.pdf
ABM (NYSE: ABM) es uno de los mayores proveedores mundiales de soluciones integradas de instalaciones, ingeniería e infraestructura. Cada día, nuestros más de 100,000 miembros del equipo brindan servicios esenciales que hacen que los espacios sean más limpios, seguros y eficientes, mejorando la experiencia general del ocupante.
ABM atiende a una amplia gama de sectores del mercado, incluyendo bienes raíces comerciales, aviación, educación, misión crítica, y manufactura y distribución. Con más de $8 mil millones en ingresos anuales y una base de clientes de primer nivel, ABM ofrece tecnologías innovadoras y soluciones sostenibles que mejoran las instalaciones y permiten a los clientes alcanzar sus objetivos. Comprometida con la creación de espacios más inteligentes y conectados, ABM está invirtiendo en el futuro para afrontar los desafíos cambiantes y construir un mundo más saludable y próspero. ABM: Impulsando posibilidades, juntos.
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