Portugal
TripleTen
1GLOBAL
Ingeniero de Soporte de Plataforma
RemotoPortugal
Lisbon, Portugal
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre nosotros
1GLOBAL es un proveedor global de comunicaciones móviles impulsado por la tecnología que ayuda a empresas y marcas de consumo a ofrecer una conectividad fluida en todo el mundo. Respaldado por una plataforma de telecomunicaciones de primer nivel, tecnología eSIM propia y su propia red central móvil en 15 países, 1GLOBAL opera como un proveedor de telecomunicaciones totalmente regulado en 43 países.
Fundada en 2022, 1GLOBAL se ha convertido rápidamente en una de las empresas de tecnología de telecomunicaciones de más rápido crecimiento en Europa, conectando a más de 80 millones de personas y dispositivos a nivel mundial. Nuestros clientes incluyen bancos líderes, empresas multinacionales, minoristas globales, compañías de viajes, proveedores de servicios de pago y empresas digitales.
Con sede en los Países Bajos y centros de I+D en Lisboa, Berlín y São Paulo, 1GLOBAL emplea a más de 550 profesionales en 16 países. Con unos ingresos anuales que superan los 200 millones de dólares estadounidenses y un sólido historial de rentabilidad, seguimos invirtiendo en innovación, infraestructura y expansión internacional mientras redefinimos el futuro de la conectividad móvil global.
Sobre el equipo
Formarás parte del equipo de Soporte de Plataforma y serás responsable de solucionar las incidencias de red de los clientes relacionadas con servicios de registro, voz, datos y SMS en múltiples productos como B2B, B2C e IoT.
También participarás en la resolución de problemas de API para nuestros clientes más importantes. Debes ser una persona bien organizada, capaz de gestionar prioridades y sentirte cómoda trabajando de forma independiente mientras sigues las directrices de equipos remotos. Es importante tener un enfoque tranquilo y analítico, especialmente al tratar situaciones difíciles o inesperadas. La atención al detalle y el compromiso con hacer las cosas bien son fundamentales, junto con las habilidades interpersonales para construir relaciones sólidas entre equipos.
Buscamos a alguien proactivo, motivado y alineado con la visión general de nuestras operaciones. Debes comprender el impacto que tu trabajo tiene en la experiencia del cliente, especialmente durante las incidencias, y ser capaz de conectar el trabajo diario local con la gestión central mediante una comunicación e informes claros. La flexibilidad y la resiliencia en un entorno dinámico son imprescindibles.
Sobre el puesto
Sobre ti
- Monitorizar y dar soporte a las redes CORE y RAN para garantizar una alta disponibilidad y rendimiento.
- Monitorizar y dar soporte al ecosistema de conectividad API para garantizar una alta disponibilidad y rendimiento.
- Solucionar problemas que afecten al servicio en los servicios de Voz, Datos, SMS y Registro.
- Analizar y resolver fallos de red utilizando herramientas y trazas que involucren protocolos como: SS7, MAP, ISUP, SIP, CAP, DIAMETER y pilas de señalización de telecomunicaciones relacionadas.
- Escalar y coordinar con los equipos de proveedores y de ingeniería en incidencias complejas.
- Participar en el análisis de causa raíz de incidencias importantes e implementar acciones correctivas.
- Apoyar las operaciones diarias y la gestión de incidencias, asegurando el cumplimiento de los SLA.
- Crear y mantener documentación precisa relacionada con procedimientos, configuraciones y análisis de fallos.
- Colaborar con equipos interfuncionales, incluyendo Planificación de Radio, Ingeniería Core y Atención al Cliente.
- Mantenerse actualizado sobre las evoluciones de la red, incluyendo 5G, ecosistemas IoT y tendencias de virtualización.
Requisitos mínimos
Requisitos imprescindibles
- Grado en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática o experiencia práctica equivalente.
- Experiencia sólida en la resolución de problemas en redes CORE y/o RAN.
- Comprensión sólida de los protocolos de señalización de telecomunicaciones: SS7, MAP, ISUP, SIP, DIAMETER, CAP, etc.
- Experiencia práctica en el diagnóstico de problemas en flujos de Voz, Datos, SMS y conexión/registro de red.
- Experiencia con herramientas de análisis de trazas y monitorización (por ejemplo, Wireshark).
- Sólidas habilidades de gestión de incidencias y resolución de problemas en infraestructuras de telecomunicaciones complejas.
- Excelentes habilidades de comunicación en inglés (escritas y verbales).
- Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas bajo presión.
- Capacidad para trabajar en equipo, altamente organizado y orientado al detalle con un enfoque estructurado del trabajo.
- Pensamiento crítico con una mentalidad enfocada en la mejora continua.
- Capacidad para trabajar en entornos de alta demanda y ritmo rápido, incluyendo rotaciones de guardia.
- El conocimiento del ecosistema IoT o servicios M2M es una ventaja.
¿Por qué 1GLOBAL?
- Oportunidades de crecimiento: Avanza en tu carrera en una de las empresas de telecomunicaciones de más rápido crecimiento, expandiéndose más de un 50% interanual bajo el liderazgo de exitosos emprendedores tecnológicos.
- Exposición a grandes transacciones: Sé protagonista en transacciones que tendrán un impacto en el futuro de la industria de las telecomunicaciones.
- Trabaja con un equipo con talento: Desde la Junta Directiva y los Fundadores hasta el Equipo de Alta Dirección, colaborarás diariamente con los asesores externos más capaces y reconocidos, estando constantemente expuesto a personas con talento y motivación.
- Entorno de trabajo dinámico: Prospera en un lugar de trabajo colaborativo y de ritmo rápido donde se fomenta la innovación y cada contribución cuenta.
- Desarrollo profesional: Trabaja junto a expertos de la industria para mejorar tus habilidades y conocimientos en un campo de vanguardia.
- Experiencia internacional: Obtén oportunidades para trabajar en diferentes oficinas de 1GLOBAL en todo el mundo a medida que creces dentro de la empresa.
- Cultura de comunicación abierta: Únete a un equipo donde tus ideas son escuchadas y se fomenta el diálogo abierto, fomentando un entorno de trabajo solidario y transparente.
- Actitud orientada a resultados: Sé parte de un equipo orientado a resultados que valora la eficiencia, la creatividad y el impulso para lograr un impacto tangible en la industria.
1GLOBAL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades; valoramos tu carácter tanto como tu talento. La diversidad impulsa nuestra innovación y ofrecemos un entorno de trabajo colaborativo, dinámico e internacional. Estamos entusiasmados de que te unas a nuestra misión de revolucionar la conectividad a nivel mundial.
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