Estados Unidos
Siemens
1-800-FLOWERS.COM, INC.
Analista de Service Desk Junior
Estados Unidos
Medford, Oregon, United States
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1-800-FLOWERS.COM, Inc. busca un Analista de Service Desk Junior motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo de Tecnologías de la Información.
En este puesto, serás una parte importante de nuestras operaciones de soporte de TI, ayudando a los empleados de toda la organización a resolver problemas técnicos y asegurando que nuestros sistemas funcionen sin problemas. Proporcionarás soporte técnico de primer nivel, solucionarás problemas de hardware y software, gestionarás tickets de soporte y colaborarás con los miembros del equipo para ofrecer una experiencia de servicio excepcional.
Esta es una gran oportunidad para alguien a quien le guste la tecnología, la resolución de problemas y ayudar a los demás. Tanto si estás empezando tu carrera en TI como si buscas ampliar tu experiencia técnica actual, este puesto ofrece una valiosa exposición práctica a sistemas empresariales y operaciones de soporte de TI.
En 1-800-FLOWERS.COM, Inc., tendrás la oportunidad de adquirir una valiosa experiencia en TI, fortalecer tus habilidades técnicas y tener un impacto significativo apoyando a los empleados de toda nuestra organización.
Si te apasiona la tecnología, te gusta resolver problemas y buscas una oportunidad para hacer crecer tu carrera en TI, ¡nos encantaría saber de ti!
Horario de trabajo
Este puesto requiere un horario nocturno fijo, incluyendo fines de semana.
- Días de trabajo: noches de viernes, sábado, domingo, lunes y martes
- Horario del turno: 23:30 – 08:00
- Días libres: noches de miércoles y jueves
Ten en cuenta que se trata de un horario nocturno fijo y que los días y horas asignados no son negociables. Los candidatos deben estar disponibles para trabajar el horario completo, incluyendo los fines de semana.
Cualificaciones
- Grado superior en Tecnologías de la Información o campo relacionado, o experiencia equivalente.
- Se prefiere 1 año de experiencia en soporte de TI, Help Desk o experiencia técnica relacionada, aunque no es obligatorio.
- Comprensión básica de hardware informático, software, sistemas operativos Windows y resolución de problemas de red.
- Familiaridad con las aplicaciones de Microsoft Office, incluyendo Outlook, Word, Excel y PowerPoint.
- Sólidas habilidades de comunicación, atención al cliente y resolución de problemas.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de soporte manteniendo la atención al detalle.
- Comodidad proporcionando soporte técnico telefónico durante periodos prolongados.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno dinámico y orientado al trabajo en equipo.
- Disposición para aprender nuevas tecnologías y desarrollar habilidades técnicas.
- Capacidad para trabajar de forma constante en el horario nocturno requerido, incluyendo los fines de semana.
Responsabilidades clave
- Proporcionar soporte técnico amable, profesional y oportuno a los empleados de toda la organización.
- Responder a las llamadas de soporte de TI entrantes, documentar los problemas y trabajar para lograr la resolución en la primera llamada utilizando Microsoft Dynamics.
- Crear, realizar el seguimiento y gestionar tickets de soporte y órdenes de trabajo preaprobadas a través de BMC Helix.
- Solucionar problemas básicos de hardware, software, red y aplicaciones.
- Ayudar a los empleados con la gestión de cuentas de Microsoft 365, incluyendo la creación de cuentas, modificaciones, restablecimiento de contraseñas y resolución de problemas.
- Proporcionar asistencia técnica remota utilizando herramientas de soporte como LogMeIn.
- Supervisar los sistemas empresariales, las alertas y los trabajos programados, escalando los posibles problemas según sea necesario.
- Ayudar en caso de interrupciones del sistema recopilando información, documentando incidentes y comunicando las actualizaciones a los empleados afectados.
- Escalar los problemas técnicos complejos a los miembros senior del equipo de Service Desk, asegurando un seguimiento oportuno.
- Mantener una documentación técnica precisa y contribuir a los artículos de la base de conocimientos.
- Colaborar con los miembros del equipo de TI para apoyar las operaciones diarias y garantizar transiciones de turno fluidas.
- Seguir las políticas de seguridad de TI, los procedimientos y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos.
- Participar en reuniones de equipo, formación y mejoras continuas de procesos.
- Realizar tareas adicionales según se le asigne.
Cualificaciones preferentes
- Familiaridad con Active Directory (AD) y administración de Microsoft 365.
- Experiencia en el uso de sistemas de tickets de TI como BMC Helix o Remedy.
- Exposición a herramientas de soporte remoto como LogMeIn.
- Comprensión básica de LAN, WAN y protocolos de red.
- Experiencia en la documentación de procedimientos técnicos o pasos de resolución de problemas.
- Las certificaciones de TI, como CompTIA A+ o similares, son una ventaja.
- Experiencia previa en atención al cliente o centro de llamadas.
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